题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
问题：家长反馈，已经充值学贝了，应该如何处理（）
A.快速与客服伙伴对接，走充值后退款/减免流程
B.让家长先报名再说，退不退课啥的以后再说
C.不予理会
答案
快速与客服伙伴对接走充值后退款减免流程
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.快速与客服伙伴对接，走充值后退款/减免流程
B.让家长先报名再说，退不退课啥的以后再说
C.不予理会
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快速与客服伙伴对接走充值后退款减免流程
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A.家长您好，您反映的问题，我已经升级工单了，会有二线老师联系您
B.家长您好，您反映的问题，我已经详细给您记录清楚，我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理，最晚在**时间之前联系您
C.请您保持电话畅通，会有咱们这边的老师联系您，感谢您一直以来对学而思的支持
A.口头告知客户自己就是领导，自己处理客户问题
B.安抚客户，立即转接领导处理
C.安抚客户，报备管理协助处理客户问题
D.告知这是最终方案，领导已经下班了，不能转接
E.告知这是最终方案，不能直接转接领导处理，客户可以去工商局反馈
A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好
B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在
C.能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止
A.按照要求的格式反馈到群里
B.在助教长发的Q&A，常见问题解决方法里找解决方法
C.在群记录中找找看是否有相同问题并且已经有了解决方法
D.直接反馈给助教长
A.告知用户需要进行强制解绑
B.审核时间大概7工作日，遇到节假日顺延
C.信息不全有可能无法完成解绑
A.您好，关于您反馈的问题这边已经记录，建议您后续关注
B.您好，功能升级中，暂时无法正常使用，建议您稍晚再查看
C.您好，该功能由于优化调整，目前暂时下线，建议您后续关注
D.您好，关于您反映的情况，我们已联系相关工作人员紧急处理当中，建议您稍后再尝试
