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[多选题]
邮管局内容：货物遗失客户多次联系赔偿未得到处理，投诉到邮管局，经核实发件网点未及时处理，未仲裁遗失。 经管局处理，核实快件遗失，企业有责。针对此投诉产生的邮管局处罚为：寄件网点处罚（）元，派件网点处罚（）元
A.1000
B.500
C.0
D.2000
答案
1000500
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A.国际E邮宝，只查询不处理，联系寄件局或协议经理处理
B.国际函件，只查询不处理，联系11185处理
C.国际出口包裹，查询处理
A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果
B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局
C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意
D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光
A.承运人原因造成邮件遗失
B.承运人原因造成邮件损毁或失窃
C.不可抗力原因使邮件损坏
D.不可抗力原因使邮件损失
