题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于费用质疑专席以下说法正确的是（）
A.此专席回拨时不能转接专席
B.客户产生的含当月近12个月的总额费用未超出300元
C.1元1G日流量费用质疑，如化解无效，可以转接
D.核减退费或一键核减客户不认可金额
答案
ACD
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A.此专席回拨时不能转接专席
B.客户产生的含当月近12个月的总额费用未超出300元
C.1元1G日流量费用质疑，如化解无效，可以转接
D.核减退费或一键核减客户不认可金额
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A.针对超套用户，先按照流量处理四步法进行查证解释
B.客户如不升档且要求处理费用时，可针对客户超套费用的不同额度，赠送济南感恩回馈流量关怀政策
C.如客户仍不同意，可再向客户推荐赠送济南感恩回馈话费关怀政策
D.流量、话费赠送只能二选一，且先给客户赠送流量，如不认可再赠送话费
A.关于任我用省内版98元套餐及日租卡投诉前移至理财专席
B.要求办理4G飞享8元套餐（下线），强烈不认可，可转接至SP专席，携带语：4G飞享8元套餐
C.要求办理4G飞享8元套餐（下线），强烈不认可，可转接至理财专席，携带语：4G飞享8元套餐
D.关于任我用省内版98元套餐及日租卡投诉前移至SP专席
A.21：00-次日8：30前：统一宣传48小时内回复
B.8：30-21：00：统一宣传2小时内回复
C.21：00-次日8：30前：统一宣传2小时内回复
D.8：30-21：00：统一宣传24小时内回复
A.100%启用预处理首界面，查看是否有群障，如有群障，请按照口径做好拦截安抚，解释不认可需要派单
B.光猫PON灯闪烁则引导客户插紧并轻轻捋顺光纤，若未恢复则转宽带排障专席
C.查看端到端诊断结果，如诊断结果显示派单，客户同意就可以转接宽带排障专席
D.其他宽带新装、续费、取消及费用争议等，严禁转接专席
A.客户8月产生120元,7月产生60元、3月产生60元流量费
B.客户为移动花卡宝藏版39元大流量版
C.客户为移动王卡本月产生22元上网费
D.客户为飞享套餐38元（有话音优惠包减免10元版）本月产生60元流量安心费、上月产生24元流量安心费
E.客户为畅享10G套餐本月产生15元流量费
A.当月流量退费查询路径：个人融合1-账期优惠查询
B.当月流量退费查询路径：新话费专区-缴费历史查询
C.往月流量退费退费查询路径：新话费专区-缴费记录查询
D.如客户第三次对流量质疑，查证解释后录投诉单
A.提前一个月告知CL、PM、CRA、科室相关负责人等
B.接任人应熟悉掌握药物接收发放转运配置流程
C.接任人账号申请下来之前，可用交接人账号解答质疑等
D.接任人账号申请下来之前，不能完成交接
A.客户来电要求降档套餐，先为客户转接专席，转接失败为客户做异步预约，不需要点击来电原因
B.客户月末48小时来电要求降档套餐38元套餐，专席转接失败后，三步曲挽留后，客户同意办理优惠保留现有档位，需将客户套餐变更2019最新非不限量套餐
C.客户来电要求降档套餐，可直接帮客户预约登记，无需挽留
D.客户来电要求取消流量业务时，需要经过先挽留，后验证密码，再操作的规范去处理
A.咨询问题不涉及携号转网，一律不允许转接携转专席
B.如客户主动要求转接时，可转接携转专席
C.转接时不需要备注，可直接转接
D.未征得客户同意，不得强行转接
