题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于标准化流程的关键步骤，以下说法正确的是（)。
A.礼貌敲门，节奏适中
B.出示工牌，身体微倾
C.检查工具，一步到位
D.服务形象，专业整洁
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.礼貌敲门，节奏适中
B.出示工牌，身体微倾
C.检查工具，一步到位
D.服务形象，专业整洁
答案
ABCD
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A.面对客户家门站好，工具包摆在脚后
B.两短， 两洁， 工具干净
C.穿工服系围裙，出示身份证、健康证、鞋套或更换工装鞋
D.礼貌地敲门，见面要微笑
A.承诺入住安排保洁、补配、清理房源物品等未兑现
B.在公共区域或者未出租房源大声喧哗、嬉戏打闹、打电话等造成租户投诉
C.带看过程中产生卫生（使用卫生间、抽烟、饮品垃圾等）问题
D.工作时间内不回复用户微信，电话等导致用户不满
E.未敲门，未关门窗、电器，未穿戴鞋套工牌等
A.光谷书房微信扫签到码（无预约扫预约码）→查验签到→出示或扫描健康码→入馆
B.光谷书房微信扫签到码（无预约扫预约码）→出示或扫描健康码→查验签到→入馆
C.入馆→出示或扫描健康码→光谷书房门口KT板微信扫签到码（无预约扫预约码）→查验签到
D.入馆→光谷书房门口KT板微信扫签到码（无预约扫预约码）→出示或扫描健康码→查验签到
A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方穿鞋套进入
D.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名
A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方可进入
D.进入用户家门时需穿鞋套，以免踩脏用户家的地面
E.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名
A.准时上门、向客户出示工牌、穿鞋套进门
B.准时上门、向客户出示工牌、直接进门
C.准时上门、未出示工牌、直接进门
D.准时上门、穿鞋套进门
A.上身：工作过程中必须穿着统一的T恤/马甲；下身：纯色长裤、颜色：深蓝/黑、无破洞。鞋：深色的运动鞋、帆布鞋、商务皮鞋
B.服务中必须佩带工牌，悬挂于胸前，正面朝前。无正式工牌人员可不佩戴工牌
C.头发自然色、不能染发，前不过眉、侧不遮耳、后不及领
D.不留胡须、纹身不得外露、身体无异味
A.站姿礼仪-女士双脚并拢呈V字形或丁字状（两脚前后错开）
B.坐姿礼仪-女士坐椅子三分之一的位置，背部与椅背平行，大腿与小腿成直角
C.鞠躬礼仪-身体微前倾15°，面带微笑，目视对方，女士双手交握于腹前
D.敲门礼仪-轻抬右手，手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门三声
