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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

我们这里有沟通问题吗? “我不想听你的任何借口,你要做的就是把那些飞机送上天!”吉姆.塔克曼

(Jim Tuch.man)冲着他的经理大吼道。身为美国航空公司驻墨西哥城机场的运营官,塔克曼对于当地员工现出来的态度十分不满。3个月前塔克曼从达拉斯调至墨西哥城,他很不适应墨西哥人的工作风格。“我对这些人太苛刻了吗?你一定以为我是这样。但我说的话他们从来不听。他们觉得现在这样做就很好,而且对我所建议的每一个变化进行抵制。他们根本不认为遵守十分要。” 塔克曼是否对他的墨西哥城员工太苛刻了,员工的回答是一致的。他们普遍不喜欢他。这里有一些他们对于老板的匿名意见:“他对我们的需求无动于衷。”“他以为他这么吼来吼去,事情就会有所改观,但我们并不这么认为。”“我在这里工作了4年。他来之前,这里是很好的工作场所。现在再也不是了。我总是担心自己会受到严厉指责。我常常十分焦虑,甚至在家里也一样。我的先生已开始抱怨了。” 塔克曼之所以被调到这里,主要是为了加强墨西哥城的管理工作。在他的工作目标中位列前茅的是:改善墨西哥城工作准时的记录;提高生产率;改善顾客服务。当问到塔克曼,他认为与员工之间有什么困难时,他回答:“是的。我们似乎根本就没有过什么交流。” [问题]

吉姆.塔克曼存在沟通问题吗?请解释你的理由。

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第1题
案例一 “我不想听你讲任何借口,你要做的是在星期三把文件草案拿出来!”王局长冲着他的办公室主任严历地说道。王局长半年前从发达地区调到欠发达地区任某市财政局长,他试图开创该单位工作的新局面,提高办事效率,改善服务。但是,大家私下里议论:“他以为他这么严历训人,事情就会有所改观,但我们并不这么认为。”“有人总是担心自已会受到严历指责。”当问王局长他与下属之间有什么困难时,他回答:“困难是我们很少交流。”问题: 为什么说王局长存在沟通问题如何评价王局长的工作并给王局长提出一些建议
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第2题
微信聊天,她正和你分享一件事情,这时你会()

A.我还没洗澡,一起吗

B.嗯嗯,还有吗我要去洗澡了

C.你继续讲,我快速洗完后接着看

D.你介意我们语音吗这样我可以边洗澡边听你讲

E.你能等我大概15分钟吗我洗个澡很快就出来

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第3题
下列哪一种方式能够促进与家长的沟通效果()

A.我理解你的感受

B.我们单位有规定,我也没办法,你跟我说那么多没用

C.听你这么说,我才知道为什么你那么难受

D.我觉得你不应该这样想,我们也是为你的孩子好

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第4题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。

A.我是xx投递部,请问您是XX先生(小姐或女士)吗?这里有您的xx邮件,请问您什么时候在家接收?

B.我们在x×时间送到府上,可以吗?

C.谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。

D.您好,xx邮政局,xx为您服务。

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第5题
下列选项中的哪些话符合技能素质要求-专业术语中的用“我”代替“您”的语言艺术()

A.您把我搞糊涂了—我不太明白,能否再重复下你的问题

B.您搞错了—我觉得可能是我们的沟通存在误会

C.我已经说的很清楚了—难道我解释得还不够清楚,你还不明白我的意思吗

D.您听明白了吗—请问我的解释你清楚吗

E.您需要—我建议…… / 您看是不是可以这样

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第6题
客户想办理家装贷,婚姻状况是已婚,但客户不想给配偶知情,这种情况应该怎么回答()

A.不好意思,必须夫妻双签

B.您可以先去离婚再来申请

C.您的要求!我们这边可以帮您先沟通

D.不如您把您配偶的联系方式给我,我去沟通一下

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第7题
别人喜欢听你讲话吗()

A.是的,我讲故事时,周围围着一圈人

B.还好,我讲东西别人愿意听

C.我的朋友,家人愿意听我讲话

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第8题
顾客在柜台前,心中会有哪些顾虑()

A.我为什么要听你讲

B.这是什么

C.那又怎么样

D.对我有什么好处

E.谁说的真的吗

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第9题
不要使用同一种方法重复催付,并且催付的频率不应太高,要把我好分寸,但如果遇到客户实在不想购买的问题,我们应尽量说服客户购买我们的产品。()
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第10题
老师或家长偷拆你的信封、偷听你的电话,你觉得这样做对吗()

A.不对,这样侵犯了我的权利

B.不对,但我也不知道该怎么办

C.对,处于对我的关心

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第11题
进入青春期,我们面临各种各样的烦恼,首先就是来自学习上的烦恼,61.7%的同学感到学习压力大,很多同学感到“在学习上我已经尽最大努力了,可是爸爸和老师总说我学习不用心,我难道就不想考大学我难道不求上进我认为我不是那样的人,为此,很苦闷、心烦。”摆脱这些烦恼,我们应该()

A.搞好自己的学习,让父母放心

B.与同学和朋友交往沟通

C.学会当自己的心理医生

D.相信自己,排斥他人

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