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[判断题]

发生重大安全事件时,媒体、记者来电拨打客服电话询问相关问题,客服如实回答媒体、记者相关问题()

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第1题
23以下可视为重大危机事件()

A.项目失火及人员伤亡事件

B.100人以上至销售案场、交付物业小区聚众维权,同时有记者陪同事件

C.中央及全国性媒体负面报道

D.农民工群体讨薪,围堵办公区

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第2题
雷雨天气期间,当发生雷击伤亡事件时,客桥运行班组负责人要()。

A.立刻组织人员救护

B.及时拨打机场急救电话

C.第一时间上报首维AOC

D.及时拨打机场急救电话,第一时间上报首维AOC。

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第3题
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时,受理相关人员需在()分钟内报送给质检和热线进行预判,同时提交紧急工单

A.10

B.15

C.20

D.25

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第4题
不正常事件或群体事件发生后,一线工作人员要注意观察是否有媒体在场,旅客中是否有记者,一旦确认有媒体介入,一线工作人员应向哪个部门值班人员报告()

A.运行控制部

B.地面服务部

C.行政人事部

D.安全监察部

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第5题
客户来电反映敏感用电问题,并表示要向国家级监管机构、政府热线、媒体等有关部门反映的投诉。重大服务事件报送分级应为()

A.投诉类-有向国家级监管机构或媒体反映倾向的投诉事件

B.投诉类-党政机关、电力管理部门及省级政府转督办

C.投诉类-国家级媒体、网站关注或介入的投诉事件

D.投诉类-集体投诉事件

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第6题
客情维护分为哪几种()

A.客户个人情境下的维护

B.重大环境事件时的维护

C.重大事件发生时的维护

D.常规性周期性维护

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第7题
以下不属于员工群体事件三级事件的是()

A.发生2至5人在公司内部的且未造成人员伤亡的员工群体事件

B.因员工紧急事件导致的且在公司内部发生的肢体冲突事件

C.发生6至10人在公司内部的且未造成人员伤亡的员工群体事件

D.因员工紧急事件导致的,有记者或媒体采访、或相关政府部门调查或介入的事件

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第8题
以下不属于员工群体事件三级事件的是()

A.因员工紧急事件导致的且在公司内部发生的肢体冲突事件

B.发生2至5人在公司内部的且未造成人员伤亡的员工群体事件

C.因员工紧急事件导致的,有记者或媒体采访、或相关政府部门调查或介入的事件

D.发生6至10人在公司内部的且未造成人员伤亡的员工群体事件

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第9题
以下不属于员工群体事件三级事件的是()

A.发生2至5人在公司内部的且未造成人员伤亡的员工群体事件

B.发生6至10人在公司内部的且未造成人员伤亡的员工群体事件

C.因员工紧急事件导致的,有记者或媒体采访、或相关政府部门调查或介入的事件

D.因员工紧急事件导致的且在公司内部发生的肢体冲突事件

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第10题
33以下不属于员工群体事件三级事件的是()

A.因员工紧急事件导致的且在公司内部发生的肢体冲突事件

B.因员工紧急事件导致的,有记者或媒体采访、或相关政府部门调查或介入的事件

C.发生在公司外部的或造成受伤情况较为严重的员工群体事件

D.发生2至5人在公司内部的且未造成人员伤亡的员工群体事件

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第11题
接待来电或登门来访的记者,首先要了解该记者是哪些()内容,以便为集团品牌部(片区品牌组)下一步的联络工作提供便利

A.哪家媒体、姓名

B.想采访或者需要了解什么内容

C.记者名片

D.核实媒体、核实记者身份

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