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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

集团医院服务品质包括哪几个构面()

A.流程服务

B.环境服务

C.人员服务

D.顾客服务

E.宣传服务

F.内部服务

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F、内部服务

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第1题
试用体验服务有哪几个重点()

A.主动邀请

B.详细介绍产品

C.完整的试用流程

D.关注顾客感受

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第2题
店铺人员价值()

A.通过专业的销售流程,建立单店盈利模式,确保店铺的良性运作

B.软性接触,培养储备合作伙伴,维持健康事业的长效发展

C.盈利模式的养成,可以形成复制环境,更有利提升长期发展的功效

D.良好的体现店铺的品牌定位,在所在区域形成公信影响力

E.只要有人为顾客提供服务,就可为体现专业、舒适、细致、统一服务价值

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第3题
如何控制定制游的品质()

A.精细化导游服务流程

B.注重顾客反馈

C.对导游服务进行绩效考核,优异者给予奖金

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第4题
服务标准要求:服务中心应组织消防宣传教育、有()参加的消防实战演习,有宣传、演习记录

A.警方

B.附近医院救护人员

C.保洁人员

D.办公室人员

E.业主

F.客服人员

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第5题
顾客体验依靠哪几个方面由餐厅传递出去()

A.美味的产品

B.亲切的服务

C.独特的用餐体验

D.自在的用餐环境

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第6题
“创暖心护理服务, 三米暖阳伴您行” 活动方案的活动目标()

A.坚持以病人为中心,提高患者就医获得感为主线

B.提升护理服务品质为核心,树立主动服务意识

C.通过完善服务体系、改善就医环境

D.优化服务流程、促进有效沟通、完善延续护理服务等措施

E.打造富有暖心特色的优质护理服务品牌

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第7题
副总经理认证考核维度包括以下哪几个维度()

A.业绩+品质+人才培养

B.训练系统+红线/天条电网

C.业绩+品质+卫生

D.人才培养+服务

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第8题
您觉得针灸哪方面还需要改善()

A.收费

B.理论知识的宣传推广

C.医院的服务环境

D.医生的操作水准

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第9题
影响适当服务的因素包括()。

A.暂时服务强化

B.可感知的服务替代物

C.顾客自我感知的服务角色

D.环境因素

E.预测服务

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第10题
文明规范服务示范单位创建评价的内容主要有以下哪几个模块()

A.硬件环境设施

B.人员服务规范

C.服务管理档案

D.服务文化建设

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