当高层的决定不利于服务团队提升服务质量时,下列正确的步骤是()
A.描述风险--反映问题--分析决定,列出阻碍因素--制定调整方案
B.反映问题--分析决定,列出阻碍因素--制定调整方案--描述风险
C.分析决定,列出阻碍因素--反映问题--描述风险--制定调整方案
D.分析决定,列出阻碍因素--描述风险--反映问题--制定调整方案
C、分析决定,列出阻碍因素--反映问题--描述风险--制定调整方案
A.描述风险--反映问题--分析决定,列出阻碍因素--制定调整方案
B.反映问题--分析决定,列出阻碍因素--制定调整方案--描述风险
C.分析决定,列出阻碍因素--反映问题--描述风险--制定调整方案
D.分析决定,列出阻碍因素--描述风险--反映问题--制定调整方案
C、分析决定,列出阻碍因素--反映问题--描述风险--制定调整方案
A.开放热点业务办理权限,优化密码鉴权流程
B.专席服务,全面承载,培训宣传,确保4G服务口径统一
C.成立专业团队,搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程
D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务
A.基于中国电信高等机房和宽带资源
B.快速交付当地教育私有云和市辖学校资源集中项目共有租赁策略
C.中国电信专业团队提升教育体系电信宽带业务,确保宁波教育网络宽带服务质量
D.以上说法都不对
A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量
C.生产力、资源效率、服务效率、服务质量
D.生产力、服务效率、成本收益、服务质量
B.与客户及客户经理及时沟通,了解其对交付服务的问题与建议,提高其满意程度。负责对项目经理的服务质量进行指导和考核。对项目经理的交付工作水平进行培训提升与管控
C.作为跨域重大项目交付的省间协调接口,与集团或其他省交付经理进行对接,支撑项目经理的跨域项目管理工作并协调升级问题,对项目交付流程进行管控与梳理,无需介入项目具体流程。根据要求汇总并上报省内重大项目
D.客户欠费的统一管理