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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当高层的决定不利于服务团队提升服务质量时,下列正确的步骤是()

A.描述风险--反映问题--分析决定,列出阻碍因素--制定调整方案

B.反映问题--分析决定,列出阻碍因素--制定调整方案--描述风险

C.分析决定,列出阻碍因素--反映问题--描述风险--制定调整方案

D.分析决定,列出阻碍因素--描述风险--反映问题--制定调整方案

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C、分析决定,列出阻碍因素--反映问题--描述风险--制定调整方案

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第1题
文明规范服务示范单位创建的意义有()

A.提升银行网点整体服务质量水平

B.锤炼一支卓越服务团队

C.提升客户体验和忠诚度,促进经营业绩发展

D.提升消费者权益保护水平

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第2题
针对互联网在线服务的不足,需要采取的有效方法有()。

A.建立全网团队协作模式

B.服务流程标准化

C.提升投诉处理服务质量

D.以上方法都可行

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第3题
本着“优先保障服务质量”原则,优化调整热线资源配置,聚焦基础服务能力提升和客户关系维系,在流程优化上可以()

A.开放热点业务办理权限,优化密码鉴权流程

B.专席服务,全面承载,培训宣传,确保4G服务口径统一

C.成立专业团队,搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务

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第4题
餐饮部员工的工作时间长、劳动量大,在工作中还会受委屈,这给员工带来了巨大的身体和心理的压力,不利于服务质量的提升。()
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第5题
有关宁波教育云项目价值的说法,正确的是()。

A.基于中国电信高等机房和宽带资源

B.快速交付当地教育私有云和市辖学校资源集中项目共有租赁策略

C.中国电信专业团队提升教育体系电信宽带业务,确保宁波教育网络宽带服务质量

D.以上说法都不对

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第6题
座席团队绩效评估项目有()。

A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益

B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量

C.生产力、资源效率、服务效率、服务质量

D.生产力、服务效率、成本收益、服务质量

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第7题
以下哪项不属于品牌建设中的服务口碑?()

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度

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第8题
客户服务质量的提升策略()。

A.提供个性化服务

B.提高员工素质

C.信守服务承诺

D.适度进行产品或者服务的宣传

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第9题
各省交付经理在项目交付全过程所涉及的主要职责不包括().
A.负责协助项目经理协调内外部实施资源,落实ICT项目实施团队的组建及项目实施计划的执行,对项目交付的全过程进行管控并处理重大升级问题。负责项目涉及合作伙伴的管控与结算

B.与客户及客户经理及时沟通,了解其对交付服务的问题与建议,提高其满意程度。负责对项目经理的服务质量进行指导和考核。对项目经理的交付工作水平进行培训提升与管控

C.作为跨域重大项目交付的省间协调接口,与集团或其他省交付经理进行对接,支撑项目经理的跨域项目管理工作并协调升级问题,对项目交付流程进行管控与梳理,无需介入项目具体流程。根据要求汇总并上报省内重大项目

D.客户欠费的统一管理

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第10题
建立产品整体概念有利于营销员将服务视为产品的一部分,主动改进服务、提高服务质量,提升服务形象。()
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第11题
关于落实工信部提升5G服务质量文件中提出,做好5G服务工作是践行以()为中心的发展思想。
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