如果结果不匹配，请 
更多“有关于危机公关的投诉类型不包括哪些（）”相关的问题
第1题
危机公关投诉类型主要包括以下哪些方面（）
A.中教、外教教学质量、教学效果，课程产品类、线上课
B.现场服务、环境及硬件设施、换师、拆班、班级纠纷、政策解读
C.云学习等，可引导咨询线上客服
D.中教责任心
第4题
（）负责政府、监管、媒体等的危机公关工作，建立畅通的日常协作和沟通机制，积极争取社会各界对公司经营保险业务的理解与支持，并负责监控媒体对投诉等负面报道的处置，期间分公司下属机构和部门要全力予以配合共同做好化解工作
A.办公室
B.法律合规
C.客户服务部
D.人力资源部
第7题
下列关于危机管理的说法不正确的是（)。
A.明确矛盾和工作失误，但要封锁一些信息，避免引起骚乱
B.坚持畅通群众利益诉求机制，构建危机公关平台
C.处置危机，必须以人为本，设身处地为群众着想
D.须以第一时间为原则，迅速采取处置措施
第8题
下列关于危机预演说法正确的是（)。
A.危机方案制定后，应进行定期演习
B.预演可以检测危机方案的有效性
C.危机预演可以教育员工提高危机意识，以防微杜渐，做好每项工作
D.危机预演相当于狭义的危机公关概念
E.危机预演是否成功，决定着企业的命运
第10题
以下关于危机涉及的目标群体叙述错误的是（)。
A.外部的群体当中，出现了大量消费者的时候，企业面对的将是全方位的打击
B.企业信誉出现问题受影响的必然是整个的内部组织管理层
C.危机公关事件出现以后，涉及到的面会非常的广
D.从公司内部的目标群体来看，只有管理层首先受到影响
第11题
应立即报告上级：同一批号、同一投诉类型的投诉宗数≥（）次；投诉的情况涉及产品不符合食品安全国家标准或有证据表明可能危害人体健康（物理，化学，微生物，过敏原）；危机客诉
A.3
B.7
C.10
D.15
