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[判断题]

当重大升级投诉演变成公关危机之前，遏制危机的发生，是我们客服人员的职责所在。（)

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第1题

社会组织在运转中发生灾难或出现危机时的公关状态为（)

A.公关危机

B.危机公关

C.突发公关

D.公关灾难

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第2题

紧急投诉包括（)。

A.重大投诉

B.重复投诉

C.大面积投诉

D.升级投诉

E.敏感客户投诉

F.重大疑难客户投诉

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第3题

较为紧急，难度很大，已有负面报道，已引发或可能引发投诉升级，需要重新核查的普通投诉称为（）投诉

A.紧急

B.普通

C.复杂

D.重大

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第4题

对未按流程办理、重大升级投诉等问题，由品质管理部通过邮件方式进行专项督办。（)

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第5题

当保险业的诚信缺失升级为（)时，将直接影响到整个社会的安危、行业的兴衰、保险从业人员的个人前

当保险业的诚信缺失升级为()时，将直接影响到整个社会的安危、行业的兴衰、保险从业人员的个人前途和广大被保险人的切身利益。

A、信用失衡

B、诚信危机

C、不能履约

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第6题

危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程。（)

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第7题

简述秘书危机公关的原则。

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第8题

危机公关是指组织危机的公共关系处理。具体来讲，就是任何组织为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

公关危机事件中公共关系策划首先应考虑的是（)

A.组织的利益

B.公众的利益

C.双方的利益

D.政府的利益

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第10题

下列选项中，通过网络软文营销手段可以解决的问题有（)。

A.拓展营销渠道

B.加强客户服务

C.化解网络公关危机

D.招聘优秀人才

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第11题

在公关危机管理沟通机制建设中应避免出现的情况是（)。

A.保持沉默，少说为佳

B.保证正规渠道通畅

C.保持信息口径一致

D.保证公众的知情权

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