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更多“客户来电要求查询套餐内剩余包月量，客服告知无法查询，建议客户…”相关的问题
第3题
在拓展无线数传业务时，如果客户要求提供流量套餐时，我们应该（）
A.将行业应用APN流量套餐表给客户自行选择
B.向客户提供包月不限流量套餐的承诺，省时省力
C.根据应用的实际情况，与客户讨论应用的流程、明确每月所需流量后再从行业应用APN流量套餐表中挑选一个较接近流量的套餐给客户
D.使用普通3G上网卡流量套餐
第4题
客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
第5题
以下关于续约，说法正确的是（）
A.客户合约到期后，可以通过门店、客服、官网进行套餐续约
B.客户合约到期前90天可以在官网个人中心申请续约，客户新套餐和原先套餐卡种不一样，会邮件请客户至门店领卡
C.提前终止服务费计算方式：优惠价*剩余月份，豁免的行政费/一卡双号费用不进行豁免
D.通过CRM系统续约，若开通一卡多号功能，会有5个副号可供选择
第7题
客户要求开发票后，联系我方在线客服，此时并发起了纠纷投诉，专员要求在三天之内给客户尽快开出，但是我方并没有发票剩余了，该如何回复专员并且与客户协商处理？（)
A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内
B.忽悠专员当天开出，回复在纠纷单内，电话联系客户过几天再开出
C.答应专员和客户，当天开出并手写收据盖章发给客户，并回复在纠纷单内
D.核实财务何时能开，跟客户打电话解释，并承认开出日期，并回复在纠纷单内
第10题
以下符合携转要求的是（）
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件，不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐，不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为，不下达携转任务，一切以客户自愿为前提，切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训，可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
第11题
客户来电称，在我司官网购买防癌险，坐席查询客户购买的防癌险方案代码为1010A01A03泰无忧·百万防癌保（官网特需版），现客户需要申请体检服务，坐席需（）
A.此产品根据信息报备显示无体检服务，直接告知客户不提供体检服务
B.此产品根据信息报备显示无体检服务，委婉的告知客户没有这项服务，建议客户自行购买体检套餐卷
C.让客户关注公众号，泰康在线保险服务：我的服务——个人中心——体检预约
