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更多“构建端到端服务过程质量管理体系，要求服务质量管理在生产运营过…”相关的问题
第1题
中国移动2021年工作报告中要求增强服务价值，下列描述正确的是（）。
A.数智化转型创新实现感知新突破
B.端到端过程管控推动服务质量再上新台阶
C.完善投诉闭环管理流程促进管理效能新提升
D.互动沟通打造服务传播新模式
第3题
中国移动用户体验方面存在的问题有（）。
A.缺乏端到端的全触点用户体验标准
B.注重产品层面体验忽视服务全方位用户体验
C.基于“缺陷质量观”忽视客户主观
D.用户体验组织资源本身匮乏感受
第4题
基于总体中国移动的用户体验现状，描述不正确的是（）。
A.缺乏端到端的全触点用户体验标准
B.注重产品层面体验忽视服务全方位用户体验
C.基于“缺陷质量观”忽视客户主观
D.用户体验组织资源充足感受
第6题
各级维护部门应加强端到端网络运行质量的综合分析，建立完善的 IT 支撑系统以高效获取与分析网络质量数据。利用移动感知监测分析平台深入开展客户感知评价及优化，网络质量分析结果能真实映射客户感知和业务质量，构建以KPI为引领的端到端、闭环的多专业融合网络优化流程（）
第8题
下列哪一种说法是不恰当的?()
A.电子商务安全性是要求系统提供一种端到端的安全解决方案，以防止窃取、篡改、病毒和入侵等不安全行为
B.电子商务的集成性表现在事务处理的整体性和统一性
C.客户服务不受时间、空间的限制，从而实现周全的服务容和良好的服务质量是电子商务服务性的特点
D.电子商务的可扩展性是指电子商务的应用围可不断扩大
第9题
业务组件“生态与场景共建”不包含的业务能力是（）
A.提升开放银行金融服务输出能力
B.打造线上线下一体化的渠道整合和协同能力
C.构建与G端政府共建的金融场景生态能力
D.构建与核心企业共建的金融场景生态能力
