题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电话礼仪规范包括（）
A.拨打电话时，主动问候、确认对方身份、自报身份和事由
B.两声铃向内接听电话，主动报出购物中心名称
C.接听电话时，不玩弄文具、电话线等物品
D.结束电话沟通后应道别
答案
ABCD
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.拨打电话时，主动问候、确认对方身份、自报身份和事由
B.两声铃向内接听电话，主动报出购物中心名称
C.接听电话时，不玩弄文具、电话线等物品
D.结束电话沟通后应道别
答案
ABCD
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A.一般不要超过三分钟
B.结束电话时，应该由拨打电话的一方
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D.要选好时间，尽量避免午休、用餐时间等
A.要选好地点，避免周围太嘈杂等
B.要控制好打电话的时间，一般不要超过三分钟
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