题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
*15.以下哪些属于大堂经理的职责()
A.迎候客户
B.处理客户投诉
C.协助客户取号
D.随时清洁营业中网点出现的卫生问题
E.转推介、挖掘客户需求
答案
ABCDE
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A.迎候客户
B.处理客户投诉
C.协助客户取号
D.随时清洁营业中网点出现的卫生问题
E.转推介、挖掘客户需求
ABCDE
A.网点经理在50%以上的工作时间里面担任大堂经理角色
B.个人业务顾问在25%-40%以上的工作时间里面担任大堂经理
C.柜员主管在10%-20%的工作时间里面担任大堂经理
D.高级柜员在10%以上的工作时间里面担任大堂经理
A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务,主动营销,挖掘客户需求,根据产品复杂程度,帮助客户办理或转介至相关岗位人员
B.识别优质客户或潜在客户,推荐给客户经理或理财经理
C.对于未营销成功的客户,询问并记录客户营销线索,如客户基本信息和需求信息,及时跟进
D.以上选项均不正确
A.主动迎接客户,及时询问并识别客户需求,优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务,对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务,引导客户到相应区域办理,并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户,及时进行二次分流
D.以上选项均不正确