题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如有人打电话到总机，要求转接到1111房间找于先生，总机员工的正确做法是（）
A.核实来电者的姓名、来电目的等信息
B.为了保护客人隐私，委婉拒绝
C.先征询1111住客的意见，同意后才可转接
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
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A.核实来电者的姓名、来电目的等信息
B.为了保护客人隐私，委婉拒绝
C.先征询1111住客的意见，同意后才可转接
答案
AC
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A.以维护饭店的利益为重，加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
A.以维护饭店的利益为重，加收服务费
B.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务
C.应主动为客人安排交通工具
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
A.马上让对方转接到客服，按照对方要求操作缴费
B.将信将疑，让对方转接到客服问个究竟
C.打电话给官方客服核实确认
A.礼貌地告诉来电者他/她打错了电话
B.如果你知道或可以查到正确的号码，协助转往正确的分机；否则，友好地告诉来电者打总机转
C.直接挂掉
D.把来电放在等候音乐上
A.心中一喜，又有一笔收入进账了
B.根据对方指示到ATM机上进行操作领取补贴
C.按照对方要求提供自己的身份证号、银行账号、联系电话等信息
D.挂断电话，打电话向相关政府部门进行核实
A.铃声响起三声之内接起
B.积极邀约客户，引导到店参观
C.客户说完要求，立刻挂断、找专业销售顾问回复
D.接听电话，主动报经销店名、部门，接听人职务，姓名
A.查看对方来电号码是否来自阿里巴巴
B.要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱
C.询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解
D.要求对方提供员工工号和姓名，拨打0571-85022088核实是否有此工号及姓名
