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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

你在客户家日常服务,包括第一次上户的时候,应当始终保持的形象是()

A.随便系个围裙就好了

B.盘起头发、戴上头花

C.盘起头发、戴上头花、整理衣服、系上围裙

D.戴首饰、化浓妆、喷香水

答案
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盘起头发戴上头花整理衣服系上围裙

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第1题
进行外币兑换服务时,饭店在日常营业的时候,下列做法不恰当的是()。

A.填写水单的内容包括应兑金额

B.由兑换员代替客人在水单上签名

C.水单上必须填写兑换率

D.水单填好后,必须要复核一次

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第2题
在什么时候就该做好客户服务卡的建立,填好基本信息()

A.第一次见客户的时候

B.面见客户时

C.面见客户后

D.拿到客户资源三天内

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第3题
当客户家厨房台面油污较重的时候,客户建议你使用钢丝球清洁,就可以直接使用钢丝球()
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第4题
你在客户家清洁服务过程中,拖鞋底及所有可移动物品的底部都有清洁的必要性,因为能够最大限度的保持我们的清洁成果()
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第5题
餐品给客户的时候,需要怎么做()

A.看到有人下来,直接给他

B.问下,你是点了美团外卖这是你的餐吗

C.核对客户信息,要求客户报手机尾号,核对清楚再给客户

D.你是订了XXX家的外卖吗客户点头,餐直接给客户

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第6题
以下哪种行为,能够增加客户对你的好感()

A.及时清洗水槽里的碗筷

B.垃圾袋装满1/2就要及时清理

C.忘记扔客户家的垃圾

D.清洁服务完成后,帮助客户清洁拖鞋底部以及所有可移动物品的底部

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第7题
2005年7月12日,我国保险行业第一次制订的全国性行业内部的服务承诺在北京问世。全国()家保险公

A.41

B.43

C.45

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第8题
上户第一天,你需要跟客户问清楚水闸、电闸、燃气阀门的位置,是因为()

A.方便做饭

B.看看与上个客户家有什么不同

C.公司要求的,你也不知道因为什么

D.为了日常工作的安全风险排查,以及发生危险后能够及时处理

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第9题
如果客户想购买悠享家套餐,但担心中途服务质量会下降,咨询是否可中途退卡时,应该如何对应()

A.劝客户不要购买套餐或慎重购买

B.告知客户服务品质不会下降,也可以中途退卡

C.告诉客户下次上门时解答,因为你也不清楚

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第10题
沃家固话产品的客户服务工作采取三级架构实现,主要包括()

A.省分10010

B.集团客户服务部

C.联通在线智慧沃家客服

D.联通在线家庭互联网运营中心

E.集团市场部

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第11题
()年霍根成功地把牛顿拍摄的《纽约篷户区》照片用铜版法复印在3月4日《纽约每日画报》上。这是第一次不经过绘画与刻版手续直接地把照片印到报纸上。

A.1860

B.1890

C.1870

D.1880

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