题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接听服务礼仪以下描述正确的是（）
A.客户表示感谢，坐席礼貌回应不客气
B.查询资料需要客户在线等待，坐席表示您稍等，正在为您查询，等待结束后，表示感谢您的耐心等待
C.客户对产品的建议，坐席回应感谢您的建议，我们后续会不断改进优化的
D.热线接听中避免出现强行打断，叹气等不耐烦情况
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.客户表示感谢，坐席礼貌回应不客气
B.查询资料需要客户在线等待，坐席表示您稍等，正在为您查询，等待结束后，表示感谢您的耐心等待
C.客户对产品的建议，坐席回应感谢您的建议，我们后续会不断改进优化的
D.热线接听中避免出现强行打断，叹气等不耐烦情况
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A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
