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第1题
顾客对饭店环境，服务，价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。
A.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
B.如果投诉问题简单，顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
C.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
D.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
第2题
顾客对饭店环境，服务，价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。
A.要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
B.如果投诉问题简单，顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
C.不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
D.对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
第6题
历史是前进的历史，历史是革命的历史、辉煌的历史、悲哀的历史。人们总会在 之后，认认真真地
历史的非功过。然而，无论什么样的历史。什么样时段的历史，当它面对一个人的时候，总是会毫不留情地 他的灵魂。
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填入横线部分最恰当的一项是：
A时过境迁 评价 拷问 B尘埃落定 回顾 净化
C痛定思痛 检验 感化 D物是人非 反省 触动
第7题
面对同事，我们应该树立什么样的观念，才能实现共创双赢（）
A.站在公司立场，相互尊重，顾全大局
B.树立分工是手段、合作才是目的的正确观念
C.时刻不忘确保自己的个人利益不受损害
D.面对问题时应该充分沟通、主动协调
第8题
历史是前进的历史，历史也是革命的历史、辉煌的历史、悲哀的历史。人们总会在 之后，认认真真地 历史的是非功过。然而，无论什么样的历史，什么时段的历史，当它面对一个人的时候，总是会毫不留情地 他的灵魂。填入划横线部分最恰当的一项是：（）
A.事过境迁 评价 拷问
B.尘埃落定 回顾 净化
C.痛定思痛 检验 感化
D.物是人非 反省 触动
