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更多“在工作中，面对顾客发脾气的时候，应耐心忍让，（）的劝解和说明”相关的问题
第1题
面对客户时，我们应该怎么做（）
A．面对客户发脾气时,应耐心忍让,友善劝解和说明,注意语气亲切B．客户有过激行为时,应巧妙地化解,禁止与客户语言和肢体冲突C．不 尊重客户,与客户意见发生分歧时,要勇于表达自己的观点D．与客户交谈时,应态度诚恳,耐心聆听,不轻易打断别人的话语E．对客户的咨询或投诉,须立刻停止工作,耐心倾听,认真回答,诚心帮助解决问题,不懂则礼貌说明我会把您的意见尽快转达相关管理人员,相信会很快联系您的,禁止说不知道、不归我们管、这是上头的事之类的言语
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第2题
关于上门服务要求，下面的说法正确的有（)。
A.服务工作实行首问负责制
B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户
D.对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息
第7题
面对住户的投诉，我应该（）
A.遵循礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等的服务方针
B.认真听取，在《客户投诉处理表》上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等
C.适时表示感谢和歉意，加以适当安慰
D.该辩论的时候就辩论，该争吵的时候就争吵
