题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当您非常专心工作或学习时，有人打断你，您会（）

A.乐于聆听ta的问题（6）

B.感到愤怒（2）

C.在以上两种态度之间（4）

答案

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第1题

当你非常专心工作时，有人打断你，你会……（）

A.欢迎他

B.感到非常恼怒

C.在两者之间

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第2题

当你非常专心工作时，有人打断你，你会……（）

A.欢送他

B.感到非常恼怒

C.在上述两极端之间

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第3题

当你非常安静的工作或学习时，有人打断你，你会有怎么样的反应（）

A.欢迎他（她）

B.感到非常恼怒

C.在上述两者之间

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第4题

如果网上有人介绍你兼职创业等非常赚钱的好方法时您会（）

A.不予理会

B.保持警惕

C.询问一下

D.尝试一下

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第5题

当你病着只可以躺在床上休养，而看见别人在外面玩得很开心或学习、工作非常出色的时候，你会（）

A.烦躁不安，心里一直在埋怨自己的病

B.恼闷，不开心

C.专心照料自己的病情

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第6题

您所在的学校或学院对您的学习、生活和工作漠不关心（）

A.非常不符合

B.有些不符合

C.一般

D.有些符合

E.非常符合

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第7题

通话中客服代表需要打断用户讲话时的话术是：非常抱歉，打断您一下（）

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第8题

当你非常专注的在做某一件事时，有人打断你，你会（）

A.欢迎ta的到来

B.非常愤怒

C.不欢迎也不愤怒，继续去做手里的事

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第9题

我的问题要现在就处理（已经为客户派单），你不许挂我的电话（如：宽带故障长时间未处理）处理该话务参考话术及注意事项有（）

A．未有人与联系时：请您放心，对于您反映的问题我们这边也在帮您紧急核实中，我这边挂完电话，马上给您加急处理，让处理人员给您一个合理的解释B．已经办结：先生/女士，您的问题目前处理结果是这样的。。。。，如果您还有其他要求，我马上帮您重新反馈下，您的心情我能理解，我现在马上挂完电话，会放下手上的事情，马上给您加急处理C．如客户还在重复同一要求，达到300秒，可规范挂机：不好意思，打断您一下，您的这个要求我已经了解，也希望您能给我一个处理您问题的机会，如果您没有其他需要补充的，那我先挂机，马上给您加急处理，感谢来电，再见D

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第10题

当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，下列回复最为妥当的是（)。

A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您

B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话

C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系

D.对不起，查不到

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第11题

如下说法正确的是（）

A.当用户未讲完话时，可以直接打断用户然后使用打断用语，很抱歉打断您一下，无需征得用户同意

B.不要随意打断用户说话，如有需要，则很抱歉打断您一下好吗，停顿征得用户同意后，您反映的是……