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[多选题]

交互创新的企业员工服务解决方案中,核心的创新点是()

A.智能识别

B.智能管控

C.智能分配

D.智能回复

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ACD

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第1题
在服务传递过程创新中,有()类型

A.服务产品内容不变,仅生产过程创新

B.服务产品内容不变,仅在传递过程创新

C.服务产品与传递过程同时创新

D.物流企业借助新技术来改善与客户交互的界面,以实现服务传递过程的创新

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第2题
横沥模具工业互联网改革具体实施途径包括()。

A.建立供需对接平台,服务产业转型发展,创新企业商业模式

B.开辟模具定制服务平台,改变企业传统生产方式

C.构建“政产学研用金介”七位一体的创新服务体系

D.探索面向模具行业的智能工厂解决方案

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第3题
住房城乡建设部关于促进工程监理行业转型升级创新发展的意见中,主要任务包括():

A.推动监理企业依法履行职责

B.引导监理企业服务主体多元化

C.创新工程监理服务模式;提高监理企业核心竞争力

D.优化工程监理市场环境

E.强化对工程监理的监管;充分发挥行业协会作用

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第4题
关于社会化客户服务内涵,说法正确的有()。

A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户“一对一”的关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

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第5题
企业想要突破以个人为核心的创新系统带来的“个人很强,组织很弱”的局限性,最关键的是()。

A.以师傅带徒弟的形式加强学习

B.对员工进行系统创新方法的培训

C.通过集体的精心设计进行隐性知识显性化

D.个人成功经验的总结

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第6题
公有云大数据解决方案包含以下哪几项典型服务?()

A.机器学习服务(MLS)

B.数据调度服务(DPS)

C.风险管理(PRC)

D.多维交互分析服务(M-OLAPService)

E.数据接入服务(DIS)

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第7题
下列哪一个选项不是中兴通讯的核心价值观()

A.互相尊重,忠于中兴事业

B.精诚服务,凝聚客户身上

C.拼搏创新,集成中兴名牌

D.科学管理,提高企业效率

E.中国兴旺,振兴民族产业

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第8题
:当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时,日本企业已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意?()

A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度

C.通过合理的雇佣程序,录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第9题
泛在的服务终端为()提供了更多的解决方案和创新模式。

A.网络服务

B.社会服务

C.社会冶理

D.网络治理

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第10题
《中国银行“十四五”发展规划和2035年远景目标纲要》中,关于“八大金融”表述正确的是()。

A.突出科技金融发展,主动融入科技强国建设。支持国家科技政关和战略性新兴产业成长,全面服务科技客户,发展科技信贷产品,做大综合化服务优势,推动内部数字化型与外部创新链升级有机结合

B.创新供应链金融发展,服务现代产业体系,京坝国家领航企业培育工程,服务具有生态主导力和核心竞争力的龙头企业。同时,扩大小微企业信用贷款,持续增加首贷户,提升续贷中长期贷歌占比,继续向实体经济让

C.深化跨填金融发展,助力高水平对外开放。创新跨塌金融服务模式,支持企业提高跨国经营能力和水平,强化对公跨墙服务,聚焦全球化发展的中国企业、与中国开展业务往来的企业及机构、当地优质企业等三美客群,提供咨询、融湿、姑算、投资等全面金融服务

D.加速绿色金融发展,促进生产生活绿色转型。紧扣碳达峰碳中和发展目标,力争成为绿色金融首选银行,推动产业煤色转型升级。扩大绿色全球化业务优势。提升绿色综合化服务水平

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