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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在服务传递过程创新中,有()类型

A.服务产品内容不变,仅生产过程创新

B.服务产品内容不变,仅在传递过程创新

C.服务产品与传递过程同时创新

D.物流企业借助新技术来改善与客户交互的界面,以实现服务传递过程的创新

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第1题
物业服务组织无论其是何种类型、规模、提供何种服务都应建立一个完善有效的管理体系,对服务提供的全部过程和活动进行控制,以实现组织的()。

A.方针和目标

B.反馈

C.交流

D.传递

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第2题
根据服务创新的类型,服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种,这属于()。

A.全新型创新服务

B.拓展型服务创新

C.改进型服务创新

D.替代型服务创新

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第3题
下面关于参数类型的说明正确的是:()。

A.使用OUT类型参数可以将存储过程的中值传递回调用他的过程

B.使用INOUT类型的参数可以将数据传递到存储过程中

C.使用IN类型的参数可以将数据传递到存储过程中

D.使用INOUT类型参数可以将存储过程的中值传递回调用他的过程

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第4题
从管理学视角来看,服务创新包含四大要素:目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统,分别解答“客户是谁?”、“提供什么独特价值?”、“如何实现这些价值?”、以及“如何将价值交付给客户?”四大问题。那么,人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素?()

A.目标市场细分

B.服务概念

C.运作策略

D.服务传递系统

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第5题
子程序局部变量表中的变量有()、()、()、()、四种类型,子程序最多可传递()参数。
子程序局部变量表中的变量有()、()、()、()、四种类型,子程序最多可传递()参数。

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第6题
如果存储过程的参数类型为OUT,那么调用时传递的参数应该为:()

A.常量

B.表达式

C.变量

D.都可以

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第7题
以下能体现邮政通信具有服务性的有()。

A.邮政通信通过信息和物品的传递提供通信服务,起到空间位移的作用

B.邮政通信主要是一种以实物为载体的信息传递方式

C.邮政企业是人们使用最普遍的通信手段,是发展社会主义市场经济的重要渠道和媒体

D.邮政企业是社会基础设施的重要组成部分,在国民经济和人民生活中占有重要地位

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第8题
服务传递过程的时间越长,顾客越有可能要求服务企业提供工作过程的信息。()
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第9题
()类型的QC小组活动更容易受到大力支持。()

A.创新

B.管理

C.服务

D.现场

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第10题
服务传递过程中有哪些特性______

A.可获性

B.互动性

C.参与性

D.获利性

E.可储存性

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第11题
下列选项中可以推动企业变革与创新的有()。

A.产品创新

B.降本增效

C.客户服务

D.精准营销

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