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在和客户的沟通中,专业化的语言表达技巧有哪些?

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第1题
在电话沟通技巧中,成交后至少要和客户进行三次通话。()
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第2题
面对客户投诉时,可以用来缓和矛盾的技巧有()。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通,试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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第3题
语言表达的技巧有哪些?()

A.清晰明确

B.谨慎准确

C.逻辑井然

D.保持互动

E.吸引注意

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第4题
“套牢”老客户的沟通技巧有()。

A.了解对方兴趣

B.赞美对方

C.关注任何可能与客户打开话题的事情

D.时常与客户保持联系

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第5题
在保险营销展业中贯彻诚信原则,一个重要的前提是业务人员有过硬的()。

A.专业素质

B.沟通技巧

C.专业修养

D.销售技巧

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第6题
“套牢”老客户的沟通技巧有()。

A.关注任何可能与客户打开话题的事情

B.时常与客户保持联系

C.了解对方兴趣

D.赞美对方

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第7题
针对尊重型投诉客户,在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下,处理过程中应注意()沟通技巧。

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务,避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

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第8题
在现代企业管理中,意见沟通往往受哪些因素干扰,而发生障碍()。

A.语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍

B.团体成员对人对事的态度、观点和信念不同,思想感情的差异

C.人的气质性格等个性特征差异

D.距离障碍、组织结构障碍及沟通方式的障碍

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第9题
有道训练营的五重修炼包括()

A.有技巧、擅沟通

B.踏实,有温度

C.专业,对产品足够了解

D.快速执行,客户需求及时反馈

E.良好的职业价值观,互相成就

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第10题
沟通技巧中如发错字,客户未察觉的情况下,可不用致歉并重新发送,只需要继续解答客户疑问即可()
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第11题
客户对服务质量不满提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有()。

A.尊重客户

B.以退为进法

C.避重就轻法

D.问题法

E.变守为攻法

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