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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪个不属于倾听的方法（）

A.学会提开放式问题

B.不要去总结对方的观点

C.复述对方语言当中的关键点

答案

不要去总结对方的观点

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第1题

沟通是销售核心技能过程的最重要环节，以下正确的选项是（）

A.学会倾听

B.积极沟通

C.善用赞扬

D.利用性价比

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第2题

处理顾客投诉时，要学会善于倾听。要做到以下方面:（)。

A.诚恳倾听，保持目光接触

B.让顾客把话说完，不急着打断顾客

C.不要重复对方话语，避免反感

D.不要急于解释，让顾客发泄

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第3题

系统集中化是未来公司IT发展的趋势，符合公司的战略和外部监管要求，对此中国移动提出了“五化”战略，以下哪个不属于“五化”战略的内容（)

A.管理集中化

B.运营专业化

C.流程标准化

D.系统云端化

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第4题

以下不属于安全教育培训方法的是（）。

A.实际操作演练法

B.自学提高法

C.讲授法

D.读书指导法

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第5题

在基于网络的协作学习模式中，下列表述正确的是（)。

A.分组策略中最基本的分组方法是“异质”分组

B.教师是基于网络协作学习中的主导者、决策者、讲授者

C.协作学习中学生需要学会倾听其他同学的谈话，激励其他参与者

D.基于网络的协作学习有助于增加远程学习者之间的合作

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第6题

下列哪个不属于提升个人合作力的五个关键点（）

A.共同目标，彼此成就

B.各自为政，互不干扰

C.彼此信任，学会包容

D.积极沟通，勇于担当

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第7题

以下选项中哪个不属于数据预处理的方法（）。

A.数据清洗

B.数据集成

C.数据变换

D.数据统计

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第8题

以下哪个不属于质量管理八大原则的内容()

A.领导作用;

B.与供方沟通的关系

C.全员参与;

D.过程方法;

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第9题

以下哪个不属于质量管理的八大原则()。

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.与供方互利的关系

D.检验员认真负责

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第10题

以下选项哪个属于电话礼仪七步骤中的环节？（)

A.确定身份

B.倾听

C.道歉

D.协商解决

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第11题

以下哪个不是教练式绩效面谈的关键技巧（）

A.尊重他人

B.同理倾听

C.促进参与

D.过多分享

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