题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于首次回访的对象，正确的有（）

A.人数较少第一周完成

B.人数较多在8周内完成

C.续报高危学员可以暂缓沟通，先沟通续报几率大的学员

D.未出勤学员必须第一次课后详细沟通

答案

人数较少第一周完成未出勤学员必须第一次课后详细沟通

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第1题

下列各句中，没有语病的一项是（）A.1984年l2月26日中国首次南极考察队抵达南极洲。l2月31日，南极

下列各句中，没有语病的一项是（）

A.1984年l2月26日中国首次南极考察队抵达南极洲。l2月31日，南极洲上第一次飘起了五星红旗。

B.鸦片战争以来的中国近代史，对于大多数中学生是比较熟悉的，重大的历史事件都能说得一清二楚。

C.这次偷渡人数竟多达l5人以上，属于有组织、有预谋的重大偷渡案件。

D.外交部提醒赴国外的中国公民提高警惕，谨言慎行，加强防范。

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第2题

电话回访的基本原则有以下几项（）

A.确认对象

B.表明身份

C.说明目的

D.表示感谢

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第3题

关于提升NPS净推荐值指标，以下说法正确的有（）

A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起

B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度

C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分

D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访

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第4题

关于保险基础知识中回访部分，说法正确的是（）

A.原则上要在犹豫期内进行回访

B.回访对象为投保人

C.一年期以上保险无需回访

D.回访业务短信回访即可

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第5题

对于乘客有留下联系方式的，车站在客伤发生日次日几点前以慰问的方式对乘客进行电话回访以示关怀（）

A.11

B.9

C.8

D.16

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第6题

诉求办结后发起回访复核的，以回访复核办结后市民、企业的满意度评价和首次办结的满意度评价综合为准。（)

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第7题

非按揭类经营性贷款首笔出账后（）内，需进行首次的电话回访

A.2周

B.2天

C.2个月

D.1个月

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第8题

企业微信添加顾客对于导购来说有什么好处（）

A.可以精准的筛选标签客户进行回访

B.可以通过客户联系页面知道用户画像

C.可以和顾客进行朋友圈互动

D.可以给顾客发红包

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第9题

关于师傅回访任务描述不正确的是（）

A.徒弟有过首次带看后的客户，5天内未产生二次带看，系统将会给师傅推送回访任务

B.徒弟有过首次带看后的客户，7天内未产生二次带看，系统将会给师傅推送回访任务

C.徒弟二次带看的客源是师傅通过回访任务拨打过电话，且邀约状态为邀约成功的客源电话，算一次师傅回访任务完成

D.累计完成3次任务结束，即徒弟再发生无二看的客户，不再收到回访任务

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第10题

下述内容描述正确的是（）

A．客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B．置业顾问见到客户时先行自我介绍，并在客户离开前主动提供名片C．置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D．客户离开售楼处时，置业顾问应主动送客户到销售中心门口，礼貌道别E．签约次日，应有感谢签约的微信/短信问候，顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F．签约当月月底，必须完成100%签约客户回访，感谢客户选择高力地产，同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况，对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意，尽力争取客户的理解，最后为客户能够配合集团回访表达感谢

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第11题

聚集(GATHER)框架是指包括六个步骤的咨询框架，其中包括()

聚集（GATHER)框架是指包括六个步骤的咨询框架，其中包括（)

A.制定回访日程表

B.帮助对象做出决定

C.介绍服务内容

D.问候服务对象

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