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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到穿着朴素的顾客进入厅内查看商品,我们应该()

A.介绍顾客所查看的商品,往推进他们购买的方向努力

B.任其自己挑选

C.简单欢迎以后招呼其他顾客

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任其自己挑选

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第1题
在向顾客介绍商品时,我们可以通过贬低其他专厅的商品来促成成交()
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第2题
(一)选择题,每小题,共计1、顾客进厅基本接待规范正确的是()

A.顾客进厅尊称您,问候你好

B.顾客浏览厅内商品时,紧随顾客身边,随时准备推荐商品

C.厅内顾客较多,让顾客自行选购商品

D.当导购接待顾客,又有新顾客入厅时,需对新顾客说:您好,您先看着。然后继续接待顾客

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第3题
什么是正确的有感受的体验()

A.热情接待顾客,主动打招呼

B.做好清洁工作,卖场干净整洁

C.用专业的知识服务顾客,落实在用我们的专业让顾客全面了解商品

D.专厅设立免费项目,例如一杯水

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第4题
在店内到处闲逛的顾客,要怎么进行产品教育()

A.询问是否有穿着过我们品牌产品/判断新老顾客

B.告诉他分区故事

C.推荐试穿产品

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第5题
如果遇到顾客不配合测量体温,我们应该进行劝说,如果仍然不配合,我们也拿他没办法,可以先让他进入门店()
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第6题
顾客A反馈商品有质量问题,我们第一步需要先确认什么?()

A.确认照片是否属于质量问题

B.查看是否在三包期

C.查看页面是否有货

D.婉拒解释拒绝

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第7题
哪些退货属于异常、无指示退货()

A.包裹内无退换货申请单(打印或手写)无法确认订单信息

B.使用订单号搜索不到订单信息(顾客未申请退货)

C.顾客寄回商品与订单信息不符(顾客退回商品与申请商品不符)

D.顾客寄回商品不支持七天无理由退货(商品已洗涤穿着、商品本身不支持七天无理由退货等)

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第8题
顾客买了我们商品,我们用邮局的按时发了货物,过了几天顾客来电话联系我们,说没有收到货物,我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录,发现是本人签收,告诉顾客,顾客坚持说没有收到,然后我们打邮局11185人工台,投诉台,邮局都说确实是本人签收,然后顾客生气了,进行投诉,遇到这样的情况怎么办?
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第9题
在商场,有的员工遇到穿着整洁、打扮入时的顾客就以礼相待、热情相迎,而遇到穿着土气、不修边幅的顾客,或是上了年纪的顾客,在回答提问时就不耐烦,甚至恶语伤人。这是员工缺乏()的具体表现。

A.法律意识

B.顾客意识

C.平等待人意识

D.盲目排外

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第10题
对于携带宠物观影的观众,影城员工应()

A.为了避免投诉,在值班经理未知的情况下偷偷放行

B.同意携带入影厅观影,但需要在影厅内与其他观众隔离的区域

C.影城严格谢绝宠物进入影厅,对携带宠物进场的观众应礼貌地解释我们影城的规定望其理解

D.如观众执意要将宠物带进影城,员工可先放行,但必须可通知其他场务员工有观众携带宠物,巡场时务必提高警惕

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第11题
我们是如何启店的()

A.早班人员提前20分钟到店、打开门窗通风30分钟

B.开启基础照明、播放背景音乐、打扫店内卫生

C.启动pos机和电脑系统,确保正常使用、查看交接本

D.准备当天到店顾客所需产品及辅材、整理仪容仪表,以良好的精神状态接待顾客

E.在店内吃完早餐打扫卫生

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