A.发出通知请顾客停止破坏行为,告如果继续做造成混乱的将被商店
B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的,立即报警致电商场安保人员
C.在执法人员和 /或安保人员抵达前,商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全,包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全
D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
A.甲去商店取钱,因售货员点钞失误,多付甲10元
B.乙在甲的便利店买东西,将手机丢在店中,甲捡之
C.乙不懂法律有诉讼时效一事,将6年前向甲借的3000元归还于甲
D.甲雇乙为其棉花喷洒农药,乙误将农药喷洒于丙的棉花地上
A.保持冷静,以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时,应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为,告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的,立即报警致电商场安保人员
A.(1)不易受售货员之影响,‘心中自有定见’
B.(2)售货员的亲切感觉,常会促进您的购买
C.(3)找熟悉的店购买
D.(4)品质与价钱是否成正比,价钱是否合理
A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作,能够为消费者进行讲解.演示产品
B.因门店客流较多,无人上前接待,无需说明缘由
C.当顾客站在体验台前体验产品时,店员无需主动上前介绍和推荐产品
D.如遇到门店客流量较多时,无需在原地说道别语欢迎您下次光临(或类似话术)