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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

满意度低下原因中基础服务不包含（）

A.客户识别率低

B.维修过程未沟通反馈

C.自身专业性欠缺

答案

维修过程未沟通反馈

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更多“满意度低下原因中基础服务不包含（）”相关的问题

第1题

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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第2题

下列选项中，符合影响我国旅游景区服务管理水平低下原因的是()。

A.“门票经济”

B.从业人员素质低

C.旅游资源缺乏吸引力

D.旅游者出游欲望较低

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第3题

工单反馈内容包含客户问题的（)。

A.查证情况

B.产生原因

C.解决方案

D.处理满意度

E.处理人姓名

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第4题

售前咨询考核指标包含哪些？（)

A.咨询满意度

B.平均响应时长

C.30s应答率

D.在线服务时长达标率

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第5题

客户选购8000元的充电桩以下包含的服务内容（）

A.一次不超过80米的基础安装

B.一次成功的电力勘测

C.WC和线路质保4年

D.电表报装费用

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第6题

下列描述正确的有（）

A.1.总体满意度X≤4.6CEM 系数为0.5

B.2.CEM电话调研包含召回行动、技术性服务活动、服务活动等

C.3CEM电话调研包含投诉客户

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第7题

公司KPI指标包含以下哪几项（)。

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率

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第8题

早期发生MODR须加强检查、严密监测的高危人群包含（）

A.外院转入者

B.年老体弱、有严重基础疾病的免疫力低下患者

C.接受侵入性检查治疗者

D.住院时间长及近期使用光谱、高档抗菌药物治疗的患者

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第9题

早期发现MDRO须加强检查、严密监测的高危人群包含（）

A.接受侵入性检查治疗者

B.年老体弱、有严重基础疾病的免疫力低下患者

C.外院转入者

D.住院时间长及近期使用广谱、高档抗菌药物治疗的患者

E.以上都是

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第10题

早期发现MODR加强检查、严密监测的高危人群包含（）

A．外院转入者

B．年老体弱、有严重基础疾病的免疫力低下

C．接受侵入性检查治疗者

D．住院时间长及近期使用广谱、高档抗菌药物治疗的患者

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第11题

网格服务综合评估体系包含以下哪些网格服务质量评估体系中，包含（)等指标数据。

A.服务质量KPI数据

B.生产过程KCI指标

C.生产结果KQI指标

D.服务基础KDI指标

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