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第3题
你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理？（)
A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对
第4题
你正在招聘本部门的人员，有四个人通过了面试环节，他们希望了解公司状况再做决定，为此你专门请公司人力资源部门经理来跟他们聊聊,可其中一位到了约定的时间仍然没到，你会：（)
A.打电话询问该人迟到的原因，问他大概多久之后能到
B.准时开始，如果不来说明他对该职位不感兴趣，不再主动联系
C.准时开始，结束后打电话询问他，如果可以再约一个时间
D.再等等，如果5分钟之后还不来就开始
第7题
以下关于优质服务的说法正确的是？（)
A.如果你讲话不耐烦，客户一定认你对他不真诚，会感觉到受歧视
B.如果你的声音听上去很累，客户会没有安全感
C.如果你的语气过于生硬，极力推销，且缺少聆听，客户会非常反感
D.如果你用愉快的口气讲话，客户一定会备受鼓舞，并愿意交
E.如果你的证据是诚恳、自信且带着激情，客户会容易接受
第8题
我们作为服务行业，良好的底线意识至关重要，下列语句中错误的是（）
A.如果你拒不还款，将会影响自己和后代的征信，交通出行和贷款都会受到影响
B.如果你拒不还款，银行将会进行起诉，甚至涉及信用卡诈骗，承担严重法律后果
C.如果你拒不还款，我们将会委托你居住地居委会和社区协助追回款项，张贴失信公告
D.如果你拒不还款，我们会委托法院协助办理，并直接将你列为失信被执行人
第9题
你的企业接了一个新的项目，与你们之前的所有项目都不一样，是一种新的业务尝试。这个项目如果完成好了可以带来比较丰厚的利润，更重要的是业务的一种新尝试。你已经将带领这个团队的任务交给了一位经验丰富的项目经理负责，现在需要一名项目成员，你会选择以下哪一位？()
A.甲明确表示不感兴趣，可是他的技术背景很适合此项工作
B.乙目前承担着其他项目，但是积极表示很愿意尝试新事物
C.丙是刚刚招聘进来的，还没有安排任何具体项目，乐于参加任何项目
第10题
如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是______。
A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
