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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

介绍下载多点APP时可以使用以下哪些话术()

A.您好:下载多点吧多点是物美的电子会员卡,到店&在家都能用,购物送积分,积分当钱花

B.您好:下载多点吧手机购物,下单最快30分钟送到家,吃的用的都有,现在下载还有优惠

C.您好:下载多点吧物美的电子会员卡,每日签到&购物评价。。处处送积分,积分抵现,到店结账还不排队

D.和顾客随便聊,顾客想下载自然就下载了

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第1题
以下哪些是客服的服务要求?()

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

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第2题
在个性化设置当中,可以通过哪些方法让客服回复更有特点?()

A.cosplay用户体验

B.运用FAB话术,模拟真实场景

C.话术定位,学习特色话术

D.专属图片使用,增加客户代入感

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第3题
以下关于百度营销APP,正确的说法是什么:()。

A.需要下载相关APP

B.是推广的一种方式,广告在手机上展示

C.使用手机版APP,可以随时随地调整广告策略

D.是在线操作的一个工具

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第4题
以下()是当前客户系统的痛点。

A.基本音频的IVR介绍时间长

B.难以实现的坐席对用户的主动视频呼叫

C.语音电话营销介绍产品不直观

D.下载APP、扫二维码等流程

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第5题
以下邀评,哪些话术及内容是可以发送的?()

A.全五星返现

B.好评返现

C.好评免单

D.好评返红包/好评返优惠

E.以上均不可发送

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第6题
以下哪种情况属于腾讯专属流量范围内()。

A.苹果手机使用应用宝下载APP

B.安卓手机观看腾讯视频时点击广告

C.安卓手机通过QQ浏览器跳转淘宝APP

D.苹果手机通过QQ浏览器使用淘宝

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第7题
入住率高,老年人多的项目,对推广描述正确的是()

A.老年人,无需推广,可以忽略

B.已入住业主,要扎实执行社区推广三步法完成推广,每位业主都要登门拜访,为业主提供服务,同时讲解并引导下载

C.老年人,一定要面对面介绍,配合APP上芯选的福利,手把手协助老人下载,或将APP的好处,讲解给儿女,由儿女协助

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第8题
关于神访,以下正确的是()

A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作,能够为消费者进行讲解.演示产品

B.因门店客流较多,无人上前接待,无需说明缘由

C.当顾客站在体验台前体验产品时,店员无需主动上前介绍和推荐产品

D.如遇到门店客流量较多时,无需在原地说道别语欢迎您下次光临(或类似话术)

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第9题
GC配置参数核查与对比APP进行参数核查时,核查模板中以下推荐值哪个可以输出脚本()

A.配置数据

B.工程参数

C.话统数据

D.待核查网元列表

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第10题
在网上听到一首好听的背景音乐想保存到电脑中时,下列做法无法实现的是()

A.通过专业录屏软件可以录制音频,保存到电脑中

B.找到音乐的下载链接,可以下载到电脑中

C.使用win10的录音机可以录制本机播放的这首音乐

D.通过手机“听歌识曲”可以用手机APP搜索下载这首音乐

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第11题
对下载工具的描述正确的是()

A.利用下载工具下载资源时,不用先将下载工具安装到本地计算机上

B.利用下载工具软件可以提高下载速度

C.利用下载软件能够实现多点传输

D.利用下载软件能够实现断点续传功能

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