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第5题
以下哪种收货操作方式是正确的（）
A.到货时，有箱子破损，在进行仓库投诉流程中，不对此单系统收货
B.到货10箱礼盒礼袋，柜台小礼袋缺货了，先把小礼袋清出来收货
C.收货清点明细，发现有瓶香水外包装破损了，将其存储在待退仓，年中退货时一起退回
D.到货时，其中有个箱子被压扁了，在5个工作日内机内仓库投诉流程
第7题
客户11月1号购买了一部数码相机，价格3500元，预售的，承诺11.20号之前发货，因缺货原因，未能及时发货，客户找到人工客服投诉要求赔偿，客服正确的方案是（）
A.虽然商品金额是3500元，但是因缺货赔付上限是200，所以最多赔付200元
B.数码商品首次缺货赔付标准是2%，上限50元，所以，最多赔付客户50元。选择缺货——预售超时未到货补偿（自营）
C.数码商品首次缺货赔付标准是10%，上限300元，所以，最多赔付客户300元。选择缺货——预售超时未到货补偿（自营）
D.数码商品首次缺货赔付标准是20%，上限500元，所以，此单最多可赔付客户350元
第8题
以下哪种情况是属于平台引流（）
A.京东没有出售客户所需商品，客户咨询商品到货时间，客服引导客户至京东以外的第三方平台购物，并告知第三方平台有货
B.客服话术中含有其他电商平台信息（例淘宝、天猫、旺旺等）但未引导客户，存在客户流失风险
C.客户所需要商品缺货，客户咨询商品到货时间，客服引导客户购买店铺其他款式
D.咨询服务过程中，告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买
第11题
维修厂用户可以在（）交易的订单中进行快速再次购买，商品将直接加入购物车并默认置顶勾选，已下架或缺货或报价期失效的商品不支持再次购买
A.已完成
B.已取消
C.待发货
D.订单发运中
