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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“x公司二季度初组织了针对客服员的收费技能提升训练营,数据显示,今年二季度分公司整体收费率较去年同期上升了25%。”属于()层次的评估

A.反应层

B.学习层

C.行为层

D.结果层

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D、结果层

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第1题
收费应急处置之报警流程是()。

A.第一发现者—客服中心—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—公司分管领导

B.第一发现者—班长—值班站长—监控、119或120—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导

C.第一发现者—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导

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第2题
以下选项中有不属于公积金缴交范围的为()

A.报修接单员、材料管理员

B.客服管家、客服前台

C.经营主管、消防主管

D.工程技师、收费领班

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第3题
在践行社会责任,积极开展金融扶贫活动方面,公司组织了“()”益行助学活动

A.中国梦想

B.为爱奔走

C.爱心助学

D.精准扶贫

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第4题
甲公司上马了一条具备世界领先水平的生产线,近期组织了对相关生产人员进行操作流程和要点的培训,此番对于生产人员操作仪器的培训属于()。

A.采购管理

B.服务

C.生产经营

D.人力资源管理

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第5题
家乐氏公司临时组织了一批产品设计、食品调査、市场、财务和生产方面的专家对新的谷类产品进行计划和设计,它采用的是()。

A.无边界组织

B.事业部结构

C.项目结构

D.官僚式结构

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第6题
乘客反馈驾驶员在没有协商情况下擅自添加15元路桥费,客服流转二线组处理,以下工单分类正确的是()

A.咨询问题,费用问题,收费标准

B.服务投诉,费用问题,费用不合理

C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题

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第7题
可比集团是一家跨国公司,其在欧洲、南美洲、中亚、西非都有公司,主营业务是建材贸易、机械零件、进出口货物运输、医疗器材及食品贸易。某保险公司拟和可比集团达成战略合作协议开展长期合作。以下哪些情况保险公司应作为异常交易,结合尽职调查成果开展人工分析()。

A.可比集团组织了一场慈善越野汽车拉力赛,比赛场地在中亚某国。由于当地地方政权与国家政权长期割据,可比集团向该保险公司投保该赛事工作人员的人身意外险及赛事相关财产保险。

B.可比集团组织了一场慈善越野汽车拉力赛,为23名外国栽判及工作人员投保人身意外保险,共计保额人民币3000余万元。公司怀疑其中一名裁判与中国人民银行要求关注的其他恐怖*组织、恐怖*分子嫌疑人名单一致。

C.可比集团组织了一场慈善越野汽车拉力赛,其提供的赛车手名单中有一人姓名与国务院有关部门、机构发布的某个恐怖*分子的姓名一致,但其他信息与该恐怖*分子不匹配。

D.比集团组织了一场慈善越野汽车拉力赛,其提供的260名工作人员中有一名与司法机关发布的恐怖*组织、恐怖*分子名单一致,但该名单已经与上月更新后不在出现该人员信息。

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第8题
乘客入线反馈订单费用偏高,认为我方平台乱收费,客服解释安抚不接受,强烈要求补偿,客服提供5元优惠券方案,乘客接受,客服应流转工单分类()至二线组

A.咨询问题, 费用问题, 收费标准

B.服务投诉,费用问题,费用不合理

C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题

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第9题
(本题2018年考试已不适用)【资料二】某旅游公司2009年9月1日领取工商营业执照,主要经营范围为提供
境内外旅游服务,开发经营荔园景区及射击、游戏机等游艺项目,公司有关经营情况如下: (1)2009年9月,申报办理了开业税务登记; (2)10月,持有关资料办理了发票领购手续; (3)12月,荔园景区正式接待游客,取得的营业收入包括门票、索道、观光电车、景区环保客用车等旅游收入和游艺收入,各项收入实行分别核算; (4)2010年1月,公司组织了一个境内夕阳红旅游团,该团共有游客30人,每人收取旅游费3500元;公司为每位游客支付交通费1000元、住宿费500元、餐费350元、景点门票等费用600元;当月支付员工工资5000元、汽油费3000元、过路费600元。 已知:服务业适用的营业税税率为5%,城市维护建设税税率为7%,教育费 附加征收率为3%。 要求:根据上述资料,分析回答下列各小题。 该公司2009年12月各项收入申报缴纳营业税的下列表述中,正确的是()。

A. 门票收入和索道收入按照“服务业——旅游业”申报缴纳B. 观光电车收入按照“服务业——租赁业”申报缴纳C. 景区环保客用车收入按照“交通运输业”申报缴纳D. 游艺收入按照“娱乐业”申报缴纳

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第10题
辅导津贴是针对直辖组主管的辅导能力的发放,辅导津贴的发放标准是什么()

A.达2M人力(不含准收展员) 100元/人

B.达3M人力(不含准收展员) 200元/人

C.星级人力 300元/人

D.达1M人力没有津贴补助

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第11题
黄某、陈某两人因民间纠纷打伤了刘某,双方请求公安派出所调解。公安派出所根据二人在违法行为中的
作用,确定了相应的责任,组织了一次调解。黄某同意支付其应承担的赔偿数额。陈某不同意支付自己应承担的赔偿数额。对于本案的处理说法错误的是()。

A.对陈某作出治安管理处罚,对黄某不予处罚

B.区分黄某、陈某的责任,作出治安处罚

C.可组织双方再调解一次,达成了调解协议后,对黄某、陈某不予处罚

D.可组织双方再调解一次,如达不成协议,对黄某、陈某予以处罚

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