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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是针对供电企业同质性业务,由国家电网公司顶层设计组织制定的流程。

A.标准流程

B.通用流程

C.非通用流程

D.内部流程

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第1题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第2题
根据《国家电网公司拆回智能电能表分拣处置管理办法》,拆回电能表分拣处置管理主要采用”地市、县供电企业分拣,省计量中心集中复检“的业务管理模式。()
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第3题
《国家电网公司供电企业机构编制管理办法》(国家电网企管〔2018〕192号)文中规定,()是指常设机构各类用工总量上限,由编制管理部门根据劳动定员标准核定

A.机构编制

B.人员编制

C.人员定数

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第4题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业根据(),按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第5题
根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定,用户办理暂拆手续后,供电企业应在()内执行暂拆。

A.3天

B.3个工作日

C.5天

D.5个工作日

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第6题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业根据故障工单的(),按照相关要求开展故障抢修工作。

A.重要程度

B.派单顺序

C.紧急程度

D.紧迫程度

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第7题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,涉及现金款项退费的应于()个工作日内完成。

A.10

B.7

C.5

D.3

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第8题
《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定,暂拆原因消除,用户办理复装手续后,供电企业应在()内复装接电。

A.5天

B.5个工作日

C.7天

D.7个工作日

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第9题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A.7

B.8

C.9

D.10

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第10题
根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定,减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在()内供电企业保留用户减少容量的使用权。

A.减容期限

B.3个月

C.6个月

D.一年

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第11题
根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定,下列选项关于客户用电暂拆规定内容表述正确的是()。

A.暂拆适用于低压供电用户

B.用户办理暂拆手续后,供电企业应在5天内执行暂拆

C.超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理

D.用户申请暂拆时间最长不得超过6个月

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