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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在酒店客人的关注点中，营业主管之类的客人较注重酒店的声望，他们需要较大并且更为讲究的房间。（）

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更多“在酒店客人的关注点中，营业主管之类的客人较注重酒店的声望，他…”相关的问题

第1题

在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况（）

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第2题

在酒店中，前厅部的任务是（)。

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

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第3题

在酒店的任何位置，遇到任何客人都应招呼，都应用尊称和职务称呼。（）

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第4题

如果某客人在下午3点入住酒店，第二天下午三点退房离开，客房房租为每天80元，则该客人要交160元的房租。（)

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第5题

酒店代表在进场迎接客人的时候，欢迎人员要比飞机或火车到达时间提前半小时。（)

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第6题

如果某项用品客人使用量较多，楼层服务员不可以在酒店标准配备的基础上稍做添加（）

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第7题

客人为客房支付了租金，只是取得了房间的使用权，服务员作为酒店的工作人员，在清扫客房时无需征得客人同意（）

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第8题

当酒店不能满足客人预定的要求时，尤其是在客房预定中，用（)代替（)是非常重要的。

A.建议

B.拒绝

C.支持

D.反对

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第9题

酒店在停电应急事件中可根据客人要求，服务人员向客房排送小圆蜡烛（放在盛有1/3清水的漱口杯中点燃，切忌蜡烛直接放在桌面)。（)

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第10题

100-1＝0是指一个环节，一个人的身上出现了劣质服务，其他所有岗位的优质服务和员工的辛勤劳动都将白白地付之东流，良好的酒店形象在客人的印象中不复存在。（）

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第11题

散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）

A．实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得客人原谅

B．问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会

C．不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续

D．拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

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