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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

全客平台总部多级运营模板派发给省分，是否只有领取人可策略策划()。

A.是

B.否

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第1题

集约化运营模式下，向专业部门、地市分公司转派需协助解决的客户咨询请求是()的职能。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

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第2题

公众业务运营平台基于共能力、共平台、工技术栈原则，采用总部+省分两级建设模式，实现总部/省分/地市/网格一体化四级联动、分级分类授权的自主运营能力。（)

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第3题

政企运营平台的角色类型包含以下()。

A.总部自定义角色

B.省分自定义角色

C.初始化角色

D.系统管理员

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第4题

政企运营平台运营规范已经下发，规范中约定()单位主要运营工作职责。

A.总部政企BG

B.总部数字化部

C.联通软研院

D.省分政企BG

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第5题

为实现全联通能力一点纳管，智慧中台/总部各专业部门/子公司/省分等所有平台需要将全量能力同步至能力商店，对省分一点展现、一点开放。（)

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第6题

财务共享运营平台作为集团一级架构体系，面向集团和省分，聚焦()业务支撑。

A.提升财务运营效率

B.业财数据拉通

C.降低财务风险

D.全流程资金监控

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第7题

客诉系统平台较大投诉审批流为（）

A.地方客服负责人

B.地方运营总监

C.地方运营副总

D.总值班经理

E.总部业务部门负责人

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第8题

客诉系统平台工单延期审批流为（）

A.地方客服负责人

B.地方运营总监

C.地方运营副总

D.总值班经理

E.总部业务部门负责人

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第9题

中国联通智慧客服运营开展()客服管理工单运营，一张管理工单代表一类问题。

A.总部、区域、省分、地市四级

B.总部、省分、地市三级

C.总部、省分、地市、县分四级

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第10题

在联通公众存量运营工作中，“两级集约”运营指的是哪两级()。

A.总部、省分

B.省分、地市

C.2

D.非2I

E.网格、营业厅

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第11题

组织省分服务运营团队主管人员和培训师的培训是()的职能。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

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