题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

网点未在规定时间接听电话,总部将代为接听并收取电话溢出服务费（）,工单超时未处理收取服务费

A.5元/通，5元/票

B.3元/通，5元/票

C.5元/通，3元/票

答案

3元通5元票

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更多“网点未在规定时间接听电话,总部将代为接听并收取电话溢出服务费…”相关的问题

第1题

网点管理：违反网点管理规定，未在网点入口处悬挂营业时间牌。违规积分（2-2）（）

A.网点入口

B.网点出口

C.网点

D.网点显著位置

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第2题

接听别人的电话时，我们应该做好的准备工作包括()。

A.纸和笔

B.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

C.一切不必要的动作

D.根据来电显示选择接听的电话

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第3题

接听别人的电话时，我们应该做好的准备工作包括()。

A.纸和笔

B.一切不必要的动作

C.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

D.根据来电显示选择接听的电话

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第4题

接听别人的电话时，我们应该做好的准备工作包括()。

A.根据来电显示选择接听的电话

B.一切不必要的动作

C.纸和笔

D.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

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第5题

在接听和拨打电话时，下列哪些不是正确的电话礼仪（）

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第6题

如果客户来电，正确的接听时效是（）

A.电话接通后，响铃三声或彩铃10秒内接听电话

B.电话接通后，响铃三声或彩铃15秒内接听电话

C.电话接通后，响铃两声或彩铃15秒内接听电话

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第7题

接听别人的电话时，我们应该做好的准备工作包括()。

A.一切不必要的动作

B.纸和笔

C.根据来电显示选择接听的电话

D.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

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第8题

关于接电话的礼仪，下列哪项描述是错误的？（)

A.接听要及时

B.接电话时要自报家门

C.护理操作时可以接听电话

D.通电话时要专心

E.适当做记录

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第9题

关于管理人员在任何情况下不允许不接听电话的警示语（）

A．各部门管理人员只要在店内无论在任何情况下，都不可以不接听打来的电话，更不可以关闭手机（管理人员离店时外线手机必须开机），接听电话后根据不同情形处理原则为：顾客事宜优先处理，级别高上级的事宜优先处理B．凡是关机或未接听15分钟内未回电的，责任人每次给予20元/次处罚C．凡是关机或未接听15分钟内未回电的，责任人每次给予50元/次处罚

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第10题

营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（)。

A.响铃5声之内必须接听

B.电话结束前对客户来电表示感谢

C.会打电话完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与第三者说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

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第11题

备份人员需按时备份报到，不可离开出勤基地，派遣电话需在__次内接听，接听电话后需__分钟内至现场派遣值班席位报到（）