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第2题
客户反馈中途车辆没电，已将车辆拖至到最近网点，网点免费停车位已满，有一个超停车位，客户认可超停费用，已核实网点其他车辆信息，确定车辆在网点内，已协助客户还车，节点应选（）
A.车辆检查/车辆问题/车辆故障/车辆没电
B.还车问题/APP提示无车位/认可超停规则
C.车辆问题/部件使用/车辆如何加油
D.订单问题/订单查询/计费规则
第6题
有一天，小明的部门主管突然要求小明在两个小时之内写出一篇五万字的优质推文并达到十万阅读量。天啊，主管是魔鬼吗！小明有点焦虑，但他突然想起曾经，与自己旗鼓相当的小智只用了一个小时就完成了比这还要艰难的任务。他冷笑一声，举止优雅，丝毫不慌。小明是通过（）来提升的？
A.过去的成功经验期望
B.过去的成功经验自我效能感
C.说服期望
D.替代榜样自我效能感
第8题
以下关于超级星期五活动的说法正确的有（)
A.积分兑换礼品是中国联通为答谢客户所提供的一种回馈服务，活动礼品不提供发票
B.用户在超五活动中出现“无效订单”且扣减积分时，积分会在24小时内退回给用户，订单购买失败后可以尝试重新购买
C.活动礼品属于虚拟礼品，无配送信息;用户可登陆中国联通APP点击右下角“我的”→“我的订单”→“积分订单”查看订购详情
D.购买商品前请仔细阅读商品详情，电子券或直充类商品一经出售，在提供购买凭据后可以退换
E.购买商品前请仔细阅读商品详情，电子券或直充类商品一经出售，无法退换
第10题
以下哪些情况需要电话回拨（）
A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线
B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音
C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机
D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默
第11题
网上国网APP支持用户可以通过()方式完成交费操作。
A.“首页”中“去交费”快捷入口进入
B.“交费”页面中的“去交费”按钮进入
C.“电费红包”中的“交费”进入
D.“电费账单”中的“去交费”进入
