办理业务时，除了常规套餐、使用注意事项等，还应当郑重给用户做好“一看二讲三圈示”，让用户看国家断卡、防诈公告，讲明转卡买卖卡的危害及对自己的影响，并在入网回执单中明确圈示这些内容（）

答案

是

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第1题

以下关于近期成员优惠政策说法不下确的是（）

A．集团拉新常规政策：7折12个月优惠。目标集团的新开户或含携入号码（仅限自有人员工号开户），必须加入目标集团成员B．竞争政策：市场部已储备5折优惠（12/24个月）。可发邮件申请C．针对AB类集团关键人、联系人等泛核心成员可主推5G套餐打折/终端权益月包+权益包+宽带三重优惠政策，加强集团双人业务捆绑及客情维系D．目标客户承诺89/139/189/239/289/389/589元套餐并使用24个月，同时办理40/70/100/120/150/200/240元终端权益月包24个月，即可获得相应的终端顺差让利优惠和每月对应的套餐费用减免

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第2题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）

A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

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第3题

办理携号转网，需要/可以：（)

A.主卡办理携出前，先去指定营业厅办理副卡业务变更手续，手续完成后副卡号码仍可以正常使用

B.携号转网用户，可以正常使用国际漫游及港澳台漫游

C.号码携入到电信后，异地补卡、过户、销号等业务处理规则与电信本网号码一致

D.由于每个运营商套餐不同，携入新的运营商就要使用新运营商的套餐

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第4题

营销推荐时应当告知用户哪些注意事项（）

A．原价，优惠价，优惠到期时间B．原价，优惠价，优惠到期时间，生效时间C．营销十要素：以套餐升档优惠为例，参考口径为：现在为你办理XX元套餐打折**元*个月优惠，套餐内包含**分钟通话**流量，超出套餐国内流量按*元*G收费，国内通话**元/分钟。办理后需保持保持使用XX元以上套餐6个月，期间月租直接减免至**元，如在合约期内提前取消，需到服务厅办理解约和赔付手续。下次XX号扣月租就生效啦，到期后恢复**元/月收费，已停办旧套餐将无法恢复（如客户在用套餐已停办，直接告知：您现在这个套餐由于比较旧已经下线，转套餐后不能再办理）D．原价，优惠价，优惠到期时间，生效时间，套餐内容

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第5题

业务办理沟通注意事项有哪些（）

A.举手之劳可降低沟通成本提高满意度

B.避免使用内部资料给家长查阅

C.如需时间办理，请安顿家长等待

D.不清楚的业务先含糊作答，求证后再回复家长

E.如发生误操作等请立即告知家长，并给到补救方案

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第6题

携入原则正确的是（）

A.携入用户须收到携转验证码后，限号码使用人本人凭有效证件办理携入