题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
业务办理沟通注意事项有哪些（）
A.举手之劳可降低沟通成本 提高满意度
B.避免使用内部资料给家长查阅
C.如需时间办理，请安顿家长等待
D.不清楚的业务先含糊作答，求证后再回复家长
E.如发生误操作等请立即告知家长，并给到补救方案
答案
ABCE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.举手之劳可降低沟通成本 提高满意度
B.避免使用内部资料给家长查阅
C.如需时间办理，请安顿家长等待
D.不清楚的业务先含糊作答，求证后再回复家长
E.如发生误操作等请立即告知家长，并给到补救方案
答案
ABCE
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A.举手之劳可降低沟通成本 提高满意度
B.要使用内部资料给家长查阅
C.如需时间办理，请安顿家长等待
D.不清楚的业务请暂时作答，求证后再回复家长
E.如发生误操作等请立即告知家长，并给到补救方案
A.言语沟通时，语速缓慢清晰，用词简单易理解，信息告知清晰简短，注意交流时机得当
B.非语言沟通时，衣着整洁、修饰得当，表情亲切、诚恳
C.技术操作轻柔、熟练
A.通过银掌柜系统“快速搜索”功能查询客户的维护人员
B.对于维护人员属于其他网点或他行维护的客户，让客户填写银掌柜系统客户调配表和最近时期在现在网点办理业务并签名的传票一张
C.涉及同一城市网点之间客户的调配由所在二级分行个人金融部理财专员负责；跨市调配的客户，由省分行个人金融部财富管理团队负责
D.原则上调配过的客户两年以内不再允许调配
