A.寄件寄付,因柜机打印机故障未打印运单,顺丰快递员换单寄出,未及时来电报备新单号,出了公款,售前直接转单售后
B.寄件寄付,其他快递公司因各种原因(包括柜机故障、快递员原因)超时收件,系统未转单,线下通知顺丰快递员收件后,客服发起红冲工单转售后
C.寄件到付,因客服原因未电话/短信快递员,导致换单错误按寄付件寄出,无法向客户重新收款;售前需与快递员确认责任归属后,转单售后
A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因
A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂,随机发货,效果一样,正常使用即可
B.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂没有可以选择除垢剂
C.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂无货,暂不安排,通知商家
D.跟客户沟通直接发货除垢剂
A.发邮件罗敏玲
B.发起其他处理结果不满意工单+发邮件至罗敏玲邮箱
C.发起其他处理结果不满意
D.自行提交CCS5-理赔问题提交
A.应先跟客户解释已超我司理赔受理时效
B.客户接受,上备注
C.不接受,正常发起安全类工单(注明已解释客户不接受)