题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据咨询查询工单结果更新()内容，以备日后有类似咨询查询需求时答复客户。

A.作业指导书

B.相关规范与制度

C.作业表单

D.知识库

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更多“根据咨询查询工单结果更新()内容，以备日后有类似咨询查询需求…”相关的问题

第1题

卡pboss报竣，报错内容为pboss找不到对应工单或者订单，应（)。

A.重发家客pboss归档接口

B.咨询pboss厂家

C.咨询管线厂家

D.回退管线资源配置重新流转

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第2题

代理商可通过交互平台查询到之前所发布的所有工单及回复内容。（)

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第3题

根据账号£¯卡号可查询明细，自原始交易日至查询日超过（)年的交易明细查询可事后提供查询结果。

A.1

B.2

C.5

D.10

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第4题

临时检定的电能计量器具应暂封存()个抄表周期，其检定结果应及时通知客户，以备客户查询。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

客户可以通过（)等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。

A.网厅

B.联系装维人员

C.10086

D.掌厅

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第6题

投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。

A.处理过程

B.处理依据

C.处理人员

D.与客户沟通情况

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第7题

根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第一()二工单分类及定义，二次派单是指()派单后因回单结果与回访结果不一致或回单结果模糊，从而由客服热线或供热监督督察第二次派发的工单

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第8题

IPTV增值业务管理平台业务鉴权日志查询功能可以根据电视账号，查询最近3天收费增值内容的鉴权结果。（)

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第9题

EFO界面分析结果:“超程，可更新”，票卡处理的方法是（)。

A.选EFO界面，根据系统提示金额收取现金后，点击“更新”按钮，做付费更新操作

B.选BOM界面，根据系统提示金额收取现金后，点击“更新”按钮，做付费更新操作

C.应急票按BOM提示进行收费，无法核收时，计算出实际票价后使用《票务事务处理单》进行手工补收

D.选EFO界面，根据系统提示金额收取现金后，点击“更新”按钮，做免费更新操作

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第10题

任务工单的任务描述，有以下哪些填写要求：（)

A.任务工单的内容应按照“四段论结构”撰写

B.总体描述任务要求，对任务进行细化阐述

C.对反馈结果提出要求并注明反馈途径及联系人

D.工单中不可携带附件

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第11题

某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理，试画出其数据流程图。（1）保管员根据当日的出库单和入库

单通过出库处理和入库处理分别将数据输入到“出库流水账”和“入库流水账”，并修改“库存台帐”。（2）根据库存台帐由统计、打印程序输出库存日报表。（3）需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查询，显示查询结果。

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