题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务培训正确的认知包含那些（）
A.客户服务需要技能，需要好的心理状态
B.培训应该是常态的、不同层面的、共享式的
C.需要不断对培训资料进行整理整合从日常中汲取实例，注重演练
答案
C、需要不断对培训资料进行整理整合从日常中汲取实例，注重演练
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.客户服务需要技能，需要好的心理状态
B.培训应该是常态的、不同层面的、共享式的
C.需要不断对培训资料进行整理整合从日常中汲取实例，注重演练
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C、需要不断对培训资料进行整理整合从日常中汲取实例，注重演练
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A.不得泄露公司机密（包含客户信息等）
B.不能出现抵触现行法律法规的行为或言论
C.出现辱骂客户、严重消极服务、挑衅、质问反问、教训说教、与客户发生争执等态度服务行为
D.不得使用私人号码或其他渠道，骚扰客户
E.让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语
A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗
C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说
A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备
A.客户立项前积极引导客户选择华为规划设计类培训，其他培训不用引导
B.客户立项完成后开始引导客户选择华为规划设计类培训
C.客户项目实施中引导客户选择华为全方案产品技术培训
D.贯穿整个项目运作周期，都可以引导客户选择华为培训与认证服务
