A.病人前来就诊时,护士只顾忙自己的事情,对病人冷冰冰的不搭理
B.主动热情接待,增进病人信任感,消除陌生感
C.做好就医指引,为病人提供方便,减轻不必要的麻烦
D.面带微笑,主动询问患者,应用敬语及恰当的称呼
A.有客户来访,马上起来接待并让座
B.在规定的接待时间内,不缺席
C.来客多时不按顺序,先接待熟悉客户
D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务
A.遇到常规保修,应明确业户诉求,快速做好记录,并复述诉求内容,核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好,**物业服务中心,请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善,说话热情
D.诉求录入率因为100%
A.内部员工之间,能不叫总就不叫总(可以直呼其名或其自己意愿被称呼的称谓)
B.工作存在惰性,推诿责任,对岗位不负责任,缺乏主动积极性,执行力不强
C.对新员工,尤其是应届毕业的新员工,在入职初期要有特殊关怀
D.给上级做工作建议时,多让上级做选择题,少做开放式的问答题
A.简单而又能概括内容的标题
B.得体的称呼
C.开头结尾最好要有问候语
D.简明扼要,文字不应太少
E.正确使用,主送、抄送、密送。超过三个附件打包
F.结尾简单明了的签名,及时回复