首页 > 继续教育
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

沟通服务忌语包括下列哪些()

A.推卸语:我不知道,这不关我的事

B.烦躁语:不要讲了,我不是在查吗

C.反问语:谁告诉你的/刚刚不是跟你说过了吗

D.责怪语:你怎么不早说

E.重复语:请您将刚刚说的再重复一遍好吗

答案
收藏

ABCD

解析:参考解析:见答案。

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“沟通服务忌语包括下列哪些()”相关的问题
第1题
下列语句中不属于服务忌语的是()。

A.喂

B.叫你拿出来,为什么不拿

C.这个东西不能带

D.工号牌

点击查看答案
第2题
服务忌语是服务过程中主线上使用言语。下列言语中,属于服务忌语是()。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么”

C.“我解决不了,乐意找谁找谁去。”

D.“故意见,找经理去!”

点击查看答案
第3题
社区护士为听力残疾人的服务包括()

A.应与其监护人充分沟通,以免延误病情

B.说话时要让残疾人看清口型以方便其阅读唇语。对于识字的残疾人以纸笔交流,注意字迹清晰

C.要避免在言语、行为上的刺激,发现问题及时与团队成员沟通,鼓励其参加社会活动

D.给予关注的同时还需了解残疾人及家属的康复护理知识水平,根据病情和功能状况有针对性地提出预防并发症的建议和方法

E.要详细介绍机构内的环境和布局,指导残疾人及监护人正确的服药方法

点击查看答案
第4题
下列描述中,不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是()。

A.禁索取小费、红包或其它物品

B.禁与用户谈论工作以外内容话题

C.禁讲服务忌语

D.禁上门服务时目光滞留、四处张望

点击查看答案
第5题
打造一个社交化沟通与协作,打造具有温度的开放组织,可以包括哪些举措?()

A.领导对员工给予即时奖励

B.提供社交化员工服务

C.移动端员工便捷应用

D.搭建一套员工服务平台

点击查看答案
第6题
语言沟通包括()

A.口头沟通和书面沟通

B.副语言和身体语言

C.口头沟通和副语言

D.身体语言和书面沟通

点击查看答案
第7题
下列各句中没有语病的一句是:A.最近,山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语,此举受

下列各句中没有语病的一句是:

A.最近,山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语,此举受到广大市民的普遍欢迎。

B.达尔文学说认为,不仅一切生物都是进化来的,人也不是在地球上一下子出现的。

C.随着科学知识的不断普及,现在已经没有谁不承认地球不是围绕太阳旋转的了。

D.由于措施得力,近十年来这个县的人口增长率一直保持在千分之五的控制数字之内。

点击查看答案
第8题
文化能力健康关怀内容不包括()。

A.在护患沟通中,专业术语的广泛应用

B.工作人员文化培训

C.对健康提供者进行语言及文化相关的健康教育

D.为服务对象提供和创造相应的文化环境

点击查看答案
第9题
加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语,属于服务忌语的是()。

A.您好

B.对不起

C.不知道

D.谢谢

点击查看答案
第10题
对客服务时应()、()

A.面带微笑

B.亲切自然

C.亲和友善

D.使用服务禁忌语

点击查看答案
第11题
安检服务忌语中正确的()。

A.不知道

B.没时间

C.你好

D.对不起

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改