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[判断题]

在自己负责的区域看到有顾客不用的购物车及散货,我们要()

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第1题
员工发现区域周边有顾客遗留购物车及时将车推至()。

A.就近购物车存放处(小胖南、北收银台旁进出口处,大胖进口处、收银台旁进出口处)

B.一楼大门口

C.四楼停车场

D.无人站的款台旁边

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第2题
在活动预热期间,以下哪些操作是正确的()

A.引导加购物车活动开始来下单,不引导保价保赠品

B.页面还可以下单的时候顾客很着急,想先下单并且享受活动到手价,可以确认收货退差价

C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品,顾客下单后不用备注赠品和差价

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第3题
如果客户反馈自己看到页面有活动,但下单价格不是自己页面展示的活动价格,客户如何才能下单参与到活动中?()

A.确认商品是否参与活动

B.参与活动未实现,建议客户在购物车中修改更换促销

C.建议客户换个账号尝试

D.选择需要促销类型

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第4题
如果你在施工现场发现事故隐患或者其他不安全因素,正确的做法是()。

A.自己知道,远离就行

B.不是自己的职责,有安全员,不用多管闲事

C.应当立即向班组长、现场技术员或安全员报告,接到报告的人员会及时处理

D.经常看到也没发生事故,不必担心

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第5题
冷点区域指顾客容易看到但不经过的区域,应陈列顾客因需要会主动去寻找的产品。()
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第6题
购物车、购物篮管理规范()

A.干净整洁,转轮无异物,无安全隐患,有温馨提示,不用回收

B.干净整洁,转轮无损坏,无安全隐患,有温馨提示,及时回收

C.干净整洁,转轮无异物,无安全隐患,有温馨提示,及时回收

D.干净整洁,转轮无损坏,无安全隐患,有温馨提示,不用回收

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第7题
下列关于尽责任说法错误的是()

A.对自己的岗位,要心存敬畏,要竭尽全力做好本职工作

B.要珍惜企业提供的发展平台,有事业心,有使命感

C.要讲奉献、肯付出,要把工作当成自己家里的事来做

D.要勇于担当,敢于负责,不推诿、不扯皮,不是自己的工作不用理睬

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第8题
仓库或办公室不属于卖场区域,但是如果顾客看到里面脏乱也是负面清单问题。()

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第9题
多单并行收款如第一单支付失败该如何操作()

A.可以在挂单中查询到对应订单从新支付

B.可在购物车中重新扫码商品进行收银

C.可在购物车上方订单重新支付

D.让顾客扫码个人二维码

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第10题
以下有关产品描述的核心关键点正确的是()。

A.文字吸引眼球:当顾客来到你店铺,第一眼能看到的地是非常关键的,直接影响到客户是否继续往下看。所以,建议在店铺最顶端,最醒目位置,要放最重要的东西上去,也就是说客户进入店铺第一眼就会看到这些实实在在的他们最关心的内容

B.抓住消费心理:产品描述要写得有吸引力,势必要站在顾客的角度构思。这包括了文字的选择、口气的使用等,都是必须考量的。因此一定要先清楚了解你的顾客,并试着融入他们,了解他们的思考模式和角度。根据不同顾客的特点,你所撰写的产品描述也将会有所不同

C.体现产品的痛点:考虑到客户的对于收到产品的真实感受,我们需要加入大量的产品痛点在产品描述中

D.获取顾客信任:顾客买各种产品,都是存在一个信任的问题,不了解不信任的产品,谁会去买。顾客希望买的明明白白,希望对产品的各个方面有一个全面深刻的了解,不希望稀里糊涂地就把产品买回家。要获取顾客信任,就要采取很多方法,全方位展示自己产品,让顾客全方位了解你的产品,最好越细致越好

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第11题
处理顾客或员工摔倒时的要点()

A.若摔倒属本部门原因并使顾客或员工受伤较严重等,本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报,并会同公司积极地解决

B.处理该项事件时,应本着对顾客或员工负责的态度,遵循大事化小,小事化了的原则处理

C.在事后由事发部门负责人填写突发事件处理报告,向公司汇报处理经过及结果

D.发生事件较轻时可以有顾客或员工自行处理离开

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