题目内容
（请给出正确答案）
A.客户为了感谢服务人员，决定寄一箱特产表谢意，询问了公司地址，员工欣然接受
B.服务人员在与客户交流中，向客户传达自己看盘分析的操作建议
C.客户因对盈亏产生强烈的抱怨情绪，服务人员对客户进行了安抚解释工作，并及时向上级领导报备
D.客户持仓风险度高达100%，询问服务人员该怎么办，服务人员告知没事再看看
答案
客户因对盈亏产生强烈的抱怨情绪服务人员对客户进行了安抚解释工作并及时向上级领导报备
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A.在特殊场合或节日时，发送一些促销软文或者回馈粉丝的息。
B.产品软文中多插入以下积极的客户评价截图。
C.客户的吐槽，要耐心细心的解决。
D.客户的赞许，要自动转发一下，表达感谢。正确
A.以技术咨询服务为由，要求客户提供阿里未要求其收取的客户个人信用资料和企业资料
B.擅自将客户的账号密码发给其他同事
C.客户提额较大，为感谢客户，将公司送我的激励冷气机送给客户
D.违反保密义务，致使与厂商产品有关的任何商业资料流失或泄露、被盗用或被第三者取得，或通过 不正当手段获取其它渠道推广商相关客户资料
A.配送及安装人员不需要着京东工服或商家工服
B.如送装时间与用户约定的时间延迟或冲突时，不需要向客户致歉
C.如车辆无法进入小区时，由用户自己想办法将商品搬运至用户家
D.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运，严禁丢、甩、扔等行为
B、客户提出建议：感谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持！
C、超过18小时回复客户：很抱歉让您久等了，给您造成不便，请您谅解接着回复客户留言
D、客户留言问题无法及时解决，需要时间处理再回复：对不起，您所咨询的信息，系统暂无记录，我们会记录问题并跟踪处理，及时给您回复若24小时内您还未收到回复提醒，请您点击【公共信息】→“客户
A.文末写道那是一个幸运的人对一个不幸者的愧怍。这时的作者已经跳出自己与老王的相处，从道德伦理的角度来审视，体现了我对不幸者充满爱心的人道主义精神
B.我对老王的情感可以用愧怍二字概括，不仅是愧自己没有在他病中给予关怀，更是愧没有体会他真情实意的感谢
C.老王受了我一家的帮助，总觉得欠了人情，他拖着病体硬撑着拿了鸡蛋、香油上门就是为了表达感谢，这表现出老王的淳厚善良、知恩图报
D.文中形容病中的老王镶嵌在门框里，运用了拟人、夸张和的修辞手法，可以表现出老王步履维艰，身体僵直的形态，读后令人如见其状，暗示他将不久于人世，更能体现出老王对我一家的情谊
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
A．在问题帖下回复“感谢分享”等无利于问题解决的回复
B．发现系统的BUG后，大肆宣传，利用系统BUG获益
C．TOA中虽然对于技术帖的标题有规范要求，但是可以不用遵照，可以随意编写帖子标题
D．发了问题帖后，有他人较早回复的答案贴可以解决自己提出的问题，但为了给自己刷分还是将“已验证”给自己写的回答
