租户入住和搬出时，需对业主做哪些事（）

A.租户的搬进搬出进展在当天即反馈至业主

B.按照上周共工作安排，催缴其他住户管理费，不用理会

C.提醒业主与租户的注意事项

D.主动询问业主需要提供哪方面协助

答案

ACD

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第1题

如非业主（租户、保姆、朋友、员工、未登记在册的业主）办理放行手续，须请其出示由业主本人出具的书面授权委托书，并请其出示有效身份证件，并与业主本人进行电话核实，问清业主将搬出物品名称。委托书上需附业主身份证复印件，写明委托***先生/女士于***年*月*日前来办理《物品放行条》，需放行物品名称，授权委托书上有业主亲笔签名。办理完毕，需将授权委托书附于《物品放行条》后（）

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第2题

客户入住一个月后的服务跟进中，可以做的事情（）

A.转介绍

B.租赁发票给客户业主

C.挑拨业主卖房

D.坚决不推荐出售房源给租户

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第3题

某日下午，某住宅大厦大堂进来一陌生人，值班保安即上前询问其来访事由和访问对象，并要求登记、查验和押存身份证，该人回答有事，你不用管。径入电梯，值班保安阻拦未果，通知监控观察，该人到22层出电梯后，被巡层保安截住，再次追问并要求其出示身份证件，该人置之不理并用钥匙打开22A房门进入，保安员紧盯尾随至门口等候，稍后，该人搬出一台电脑，该人将出大厦时在大堂被阻止，值班保安要求出示物业服务单位出具的物品放行条或证明其业主身份的证件，该人无法提供，但称是受22A业主所托搬取电脑。问题：

该人进入大堂时，值班保安哪些做法是较为妥当的？

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第4题

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第5题

客户资料是指：业主、租户入住信息及其家庭常住人员信息（）

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第6题

未在ERP系统中登记信息的业主、第一租户，应如何维护业主、第一租户信息后方可认证智慧社区app（）

A.物业人员需在ERP系统内维护业主、第一租户信息即可

B.物业人员需在智慧社区云平台内维护业主、第一租户信息即可

C.和B选项均可

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第7题

居住证明开具描述正确的是（）

A．如是业主及其家属成员，需核实房屋产权证、身份证原件并留存复印件；如是租户，需核实租赁房产在小区内的房屋租赁合同、身份证原件并留存复印件，且需电话与房屋业主进行租赁事实核实B．居住事实核实：结合每月水电读数、出行记录、入户拜访等入住信息核实客户是否在小区房产内实际居住C．如客户身份与实际居住信息属实，按项目印章申请流程加盖项目印章D．证明上需备注说明此证明仅作办理ⅹⅹ用途（注：按业主声明用途填写）之用，除此用途之外及再次复印无效

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第8题

客户大件物品出门管理中描述错误的是（）

A.客户搬离大件物品出门时，需与业主核实搬运物资的具体内容即可

B.《物资搬出放行条》应详细登记搬运物品的名称、特征、数量（大写）

C.物资出门时门岗应仔细核对。若发现物资与《物资搬出放行条》内容不符时，应直接拒绝放行

D.客户搬离大件物品出门时，确定业主是否搬家以便于立即核实所有费用是否缴清

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第9题

下列关于装修服务说法正确的是（）

A.业主/租户装修期间，物业服务中心工程部门每班次不少于一次巡查装修现场

B.严禁业主/租户拆改承重构件或建筑主体、私拉乱接电线、私接公区水电、私搭乱建、私挖地下室、动火作业无动火证等违规行为