A.未经用户允许将餐品放置门卫地方
B.未到达用户处未与用户确定放置位置及送达位置私自点送达
C.未实际完成配送,提前点送达
D.将餐送到客户位置或与客户沟通后到达系统考核范围再点送达
E.超远距离点送达,系统提示未到达顾客位置点送达,200m以外点送达
A.未经用户允许将餐品放置门卫等地方
B.未到达用户处未与用户确定放置位置及送达位置私自点送达
C.未实际完成配送,提前点送达
D.将餐送到顾客位置,或与顾客沟通后到达系统考核范围再点送达
E.超远距离点送达,系统提示未到达顾客位置点送达,200米以外点送达
A.1、用户定位与实际定位不准;能进行报备
B.2、送给客户,忘记点送达不想跑回去;能进行报备
C.3、预订单提前送了;不可以报备
D.4、小区不让进,只能到大门口;不能报备
A.针对丢餐的投诉,E聊中商品位置照片可以作为证据,可判非物流责
B.针对提前点送达等违规情况,E聊中照片可作为有效辅助证据
C.提升服务意识与服务态度
D.若无法发起E聊(在线联系)时,请将唤起失败界面截图,后续可作为申诉证据使用
A.不满意:顾客对餐品没有到达心理预期值,而给予的差评服务
B.严重超时:实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上
C.配送原因取消单:用户退单理由为商家通知无法配送送太慢,等太久取消单
D.提前点送达:订单未送达顾客手上,APP操作点送达
A.尝试通过备用号码、下单人号码联系用户
B.通过E聊和短信联系用户
C.联系调度台处理
D.直接点击送达
E.报备联系不上用户,先送其他订单
A.预订单送提前送达后在其他位置修改位置点击送达
B.有超时问题拉定位提前点击送达
C.跟顾客电话沟通超时问题后更改位置点击送达
D.到顾客位置后联系顾客取餐时顾客修改位置
A.再次拨打联系人电话,依次拨打备用号、下单人号在线聊天等,如均无法接通按流程进行报备联系不上用户。
B.拍个照片,通过在线聊天或短信发给用户后就点送达。
C.我已经送到用户附近了,先随便放着然后点送达,等他打给我再跟他沟通。