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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在装机工单中,如果资源配置或用户基本信息错误,智慧家庭工程师可以通过装维APP对工单做()操作

A.接单

B.退单

C.回单

D.报竣

答案
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B、退单

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第1题
装移机工单如果选择“用户不需要退单 ”,工单最后将退到()

A.待装台

B.缓装台

C.资源配置

D.数据配置

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第2题
用户有在途拆机工单不允许缴费()
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第3题
用户违章停机后,触点需在__个工作日采集用户的信息发起复机工单()

A.1

B.0.5

C.1.5

D.2

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第4题
装维收不到装机工单的几种原因。()

A.系统卡单,工单未流转完

B.该业务标准地址系统未匹配装维员

C.系统故障

D.用户不装了

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第5题

对于无法及时开通的装机工单应及时上报并()。

A.向客户解释

B.将线路拆除

C.将设备拆除

D.将用户设置还原

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第6题
以下哪种局方停机工单在用户强烈不认可的情况下可记录工单到分公司协助处理()

A.蜀盾骚扰

B.蜀盾诈骗

C.鹰眼诈骗

D.公安关停

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第7题
装机工单查询用户信息流程为()

A.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

B.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户名字、地址名称查询

C.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

D.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户名字、地址名称查询

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第8题
FTTH新装机工单上传照片包含室外皮线布放路由照片、二级光分箱内用户侧线缆及标签照片近景、光猫及机顶盒安装照(含布线和用户标签粘贴)、客户验收评价表照片,线上营销工单需上传业务受理单、宽带助手,TGP软件安装结果。()
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第9题
延时修机的值班规则是()。

A.延时服务值班人员负责值班时间内接收到的全量修机工单的联系用户工作

B.延时服务值班人员负责值班时间内用户要求上门服务的修机工作

C.延时服务值班人员负责FTTH大客户专线的紧急修机工作

D.延时服务值班人员负责领导交办的临时工作

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第10题
某张装机工单竣工后,客服人员在回访用户过程中,用户不清楚装维人员是否穿工作服、带工作牌;没有
要求装维人员清理垃圾;主动要求装维人员不用穿鞋套进屋;由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了该装维人员的工作中存在哪些问题?

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