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[判断题]

面对异议客服的正确处理态度耐心、热情礼貌、永不争辩。()

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第1题

客服代表与用户沟通时应做到迅速、准确、热情、周到、耐心、礼貌（）

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第2题

以下哪些是客服的服务要求？（)

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

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第3题

安防人员的仪表和礼貌礼仪，描述正确的是()。

A.执勤时整洁着装、佩戴工牌号

B.精神饱满，站立、行走姿态规范

C.执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情

D.举止文明大方，主动热情，耐心周到

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第4题

处理顾客的异议，我们的态度应为（）

A.碰硬

B.争辩

C.耐心平静

D.随便问问

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第5题

美容师要（)。A.有良好的服务意识B.态度热情主动C.工作耐心细致D.以上都对

美容师要()。

A.有良好的服务意识

B.态度热情主动

C.工作耐心细致

D.以上都对

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第6题

日常工作中需谨记的媒体应对原则（)。

A.态度谦和，热情礼貌

B.严谨得体，注重礼仪

C.交流规范，做好登记

D.及时上报，统一口径

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第7题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有（)。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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第8题

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。

A.热情友好

B.文明友好

C.热情好客

D.彬彬有礼

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第9题

气氛：融洽：会谈A. 放缓：脚步：竞赛B. 客套：寒喧：礼貌C. 场面：人情：冷暖D. 态度：热情：待客

气氛：融洽：会谈

A. 放缓：脚步：竞赛

B. 客套：寒喧：礼貌

C. 场面：人情：冷暖

D. 态度：热情：待客

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第10题

当客户态度不好时，切记不要把自己融入对方的情绪中，回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情，充分体现客户至上的宗旨。（)

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第11题

病房接到入院患者通知后，应当明确（）及时接待入院患者，主动热情、态度和蔼、认真耐心。要尽快通知负责医师和责任护士等，妥善合理安排患者，避免等待时间过长

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